医患沟通能力不足，对于医生来讲只是损失了一些业绩，少了一些提成，如果我们站在口腔机构的角度来讲就不这么简单了。事实上，每个医生都应该从机构的角度深入思考，重新认识医患沟通的价值。

首先，重新认知客流成本。通过分析口腔机构的经营过程，我们发现引流成本是最高的。

引流成本不仅包含常见的广告费、促销费用，还有隐形引流成本：口腔机构的选址、装修、设备引人、专家医生的引人等，甚至包括前台服务人员的配置，这些都是引流成本。

在偏远的山区，环境宜人，人杰地灵；费用低廉，三百多米的房子年租金还不到五万元。只有一个问题，就是人少，一个村子开车走出几公里甚至十几公里才会有人烟！

我们会到那里去开一家口腔机构吗？肯定不会！

为什么？因为如果患者到这家门诊就医，就要坐车到这里来，而且周边能坐车过来的患者总量也不够。想要把患者吸引过去，成本太高了！正常的口腔机构完全承担不起！

所以，机构的选址、装修等都是为了引流，把这些隐性成本叠加进去，你会发现，每一个客流的成本都是极高的。在这里给大家看一个计算每个月每个客流成本的公式：

口腔机构租金+装修、设备折旧费用+基础人员费用+营销费

单患者成本=

患者总量

这就是月度客流成本的计算方法，每一家口腔机构都要核算一下自己的单患者成本，每一位医生也要基于机构的客流成本来核算一下自己是否为机构创造了价值，还是增加了成本，很多医生有创业的想法，不妨先假设自己独立核算，承包了机构的一个科室，看看是否是盈利的，是否把客流成本赚回来了。

假设根据这个公式计算出一个患者的引流成本是300元，那么，来到机构的每一个患者身上仿佛悬着一个标记：“引流成本300元。”我们要尽可能留住患者，这样才能把患者身上的引流成本赚回来。

如果这位患者没有成交，就意味着这个成本要叠加到下一位患者身上，他的标记显示：“引流成本600元”。以此类推，每流失一个患者，单位引流成本就会相应地增加。