想一想：当你要完成一次出行时，需要哪些知识和技能呢？

路线、宾馆、餐饮、交通、求生等知识和技能，这些知识和技能如果只是孤立存在，并不能完全满足你的旅行需求。如果有个组织整理出一个旅行指南，旅行并不是孤立存在的，需要一套完整的知识体系支撑。所以，场景知识的特征：实用、系统、精准、易迁移。

场景知识建构由事件、角色、组织和场景共同构成。场景是由特定的时间、地点、人物和事件共同组成的立体画面。场景知识建构与组织知识建构的区别是，场景知识建构关注点在业务发生的典型场景上。在场景中，既包括场景活动，也包括场景角色，更包括场景知识和技能，所以基于场景的知识体系兼具事件、角色和组织知识建构的优势外，还增加了易迁移的优势。

首先，梳理典型场景。基于立体画面组成的场景，厘清场景中的角色、场域和活动。角色是场景中的任务对象，场域是由场景中时间、空间、渠道、环境等组成，而活动是场景中的具体任务或故事情节。想象一下看过的电影就容易理解场景的概念了。

其次，基于典型场景厘清场景价值、活动、技能、知识及涉及的角色。

最后，生成典型场景下的知识体系。

练一练：基于典型业务场景梳理场景化的知识体系。

表2-8 场景知识建构梳理表

本节要点：场景是由特定的时间、地点、人物和事件共同组成的立体画面，其要素有角色、场域和活动。场景知识体系的特点是实用、精准、系统和易迁移。

用一用：请结合自己要设计开发的课程，写出学员应知道什么？