人类有五大行为：吃、穿、玩、洗、睡。特别是在这个非常时期，大家应该对这五个动作生无眷恋，基本上全部的生活就是做这几件事，这也是我们宅在家里需要的根本的东西。它满足了我们五官的需求：眼、鼻、舌、耳、意，这是佛家的说法。

再具体一点，我们的产品是一个家庭消费品，不是旅游产品，也不是社交产品、商业产品，它要家庭消费，家庭有哪些物理场景呢？阳台、厨房、厕所、客厅、卧室五个基础部分。当然，车辆是家庭的延伸，少数的办公室也处于整个泛家庭消费的场所。我们从五大场景、五大行为和五大官感上得出这个产品的五大特征。

目前，社区零售的产品有五大特征：一叫刚需，二叫高频，三叫低值，四叫个人决策，五叫计划性购买。

（1）刚需

无论是过去的正常时机还是现在的非常时期，生鲜是刚需，蔬菜、肉蛋奶、冻品是刚需，因为这是构筑我们生命的基础的东西。

（2）高频

我们购买的洗衣液相比电插座，就是高频的。

（3）低值

低值不是低质，更不是低价。不要忘记了，在国内有5亿人没有坐过马桶，10亿人没坐过飞机。我们卖车卖得最好的是五菱面包车，因此这个低值更多的是“适合就好”，而不是所谓“高大上”的东西，也就是平常所见的9.9元的洗衣液。对于传统洗衣粉，那就是一个好东西，虽然它的价格相对就是9.9元。

（4）个人决策

也就是说，目前在社区的产品，不需要集体决策。我们知道一个商业行为有两个决策方式：一种是个人决策，自己就可以拍板；另一种叫集体决策，需要跟家里人商量。个人决策，价值低、时间短、决策周期短；集体决策是需要跟人商量的，如果买汽车，老公、老婆肯定要商量一下到底是买进口的还是国产的，买三厢的还是两厢的，买30万元的还是买50万元的。买水壶就不需要了，家庭主妇直接拍板儿。

（5）计划性购买

关于商品的即时性购买和计划性购买。资深烟民没烟的时候，夜再深、天再冷、路再远，还是会跑到7-11、罗森等楼下便利店买烟。炒菜没有盐和酱油的时候，一定是让小孩儿去买，这就叫即时性购买。另一种叫计划性购买，比如家里的洗衣液剩下不到半瓶或1/3瓶的时候，基本上家庭的采购者都采取了警报机制，响一下，自己提前补充，这就叫计划性购买。