妈咪知道，位于深圳。据其创始人梁亮介绍，到2018年上半年，它已有6家自营的门诊部，2家托管的门诊部。

妈咪知道，是一个典型的从线上转到线下，极具互联网基因的诊所。如今也从单体到连锁化扩张，那么它是如何复制诊所经营模式？梁亮从体系、组织、系统三个维度讲述他们是如何服务线上线下、从硬件到软件到IT系统到组织形成服务闭环，探索复制新的商业模式。

在体系上，妈咪知道的线下诊所，引进了专门的NPS系统，又称净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐妈咪知道服务可能性的指数。这只是用标准化体系改造诊所服务的一部分。

为了能够做出真正适合儿科的运营体系，妈咪知道除了请了一个顾问咨询团队外，还把医生团队和研发人员、产品人员封闭在一起。研发诊所团队从1到N的经营管理标准化体系模块，实现病患资料可识别、可追踪，诊所质量服务变成可评价、可反馈。

在管理组织上，妈咪知道也要形成闭环体系。为了保证和实现标准化和质量，妈咪知道设立了三个部门来保障。

一是质量小组，负责定期体系的追踪，结果的汇报和改进，改进策略措施的制定。质量小组必须保证独立性和公益性。

二是医学委员会，负责将所有的规范和标准同医生相衔接。

三是培训和管理医学管培中心，每一名新的医生、护士、行政、运营、市场人员进来，要经过严格的培训，然后是标准化、初始化的团队进去指导。

到运行阶段，初始化团队会参与到开业初期中，质量部追踪结果。所有部门讨论改进结果，形成开放的诊所文化，医疗机构在从1到N的过程中才不会走偏。