对产品的售后服务，务必非常重视，现在很多企业只知道其重要性，但在执行遇到具体事情时，往往会走样，产生顾客抱怨。其原因有三：

​ 负责销售的是导购，有销量提成的；而售后是没有提成的，具体执行人员无标准、无考核、无激励，很难保证不出差错。

​ 销售是收入的增加，而售后往往意味着成本的支出，对成本支出的心态往往就是能省就省，没有考虑顾客的感受。

​ 店面负责人精力也多集中在前端销售，对售后的重视度不够，不愿意面对“麻烦事件”，遇到问题，习惯把责任推到顾客身上。

这是非常不对的！很多人都知道一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意，一个不满意的顾客则可能影响25个人的购买意愿。这不仅仅是统计上的数据，实际上也确实如此，只是影响到了哪些顾客我们自己是没有办法统计的，只有通过顾客调查才能得知。

应该对售后服务保持什么样的态度呢？

首先，是服务的及时性，重视顾客的感受。遇到问题，快速反应非常重要，即使顾客不着急，也需要及时的给予沟通确认。这是一个顾客感受的“态度”问题，顾客心里有杆秤。企业产品出现问题，就必须小心呵护顾客的感受，既然要去面对，为什么不早解决呢？

其次，建立一套售后标准，有章可依。这些售后的标准，做到易执行、可量化，把控好关键节点，事后有反馈。最好有品牌厂家统一要求执行，如果厂家没有提供售后标准，门店自身也应该建立类似的标准。

最后，对售后要进行动态考核。售后不能直接增加收入，考核不能与销量挂钩，可以由顾客反馈、顾客满意度调查为基础，进行售后的奖金发放。顾客满意度低的，要进行相应的奖金扣除。当然也有一些顾客确实蛮不讲理的，这样可通过设立委屈奖来进行这些人的“心理安慰”。