客户的服务策略主要包括账期、产品交期、缺货时库存分配的优先级、客户退货响应周期和条款等。与计划相关的主要是产品交期和缺货时库存分配的优先级。

虽然很多企业规定了在缺货时优先保证高等级客户发货，在实践中很难操作。一些企业给ABC客户制定了不同的交付率指标，但A类客户和C类客户的交付率都比B类客户交付率高，这是由于在缺货时，同样的库存如果发给了B类客户，可能会导致多个C类客户缺货。而考核是按照订单行考核。因此，有些客户服务人员会优先满足C类客户需求。目前的CRM软件很多都有缺货时发货优先级的设定。

销售部门希望能缩短A类客户的交付周期，但很多时候供应链部门很难满足。这是因为销售是从单个客户角度看待订单，而供应链部门更多的是从产品角度看待订单。后面会详细讨论两个部门的不同出发点给交付管理带来的困惑。