企业系统制胜其实就是企业商业模式制胜，换句话说，企业打造成功的商业模式源自企业运营系统的构建。

所谓企业的商业模式就是企业创造价值、传递价值及获取价值的基本原理。MBA智库·百科给商业模式下的定义是 ：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

百度百科给商业模式下的定义是：商业模式是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源（资金、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变量），形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务（输出变量），因而具有自己能复制但不被别人复制的特性。

可见，商业模式的核心是系统、传递价值、获取价值，即企业通过为客户提供价值，客户在接受价值的同时感到满意，乐意为企业所提供的价值买单，从而使企业收获价值。这一过程的完成需要企业系统的支撑，从这个意义说，企业系统制胜的核心是企业商业模式制胜。

商业模式设计的关键环节是价值设计，企业如何围绕价值设计打造成功的商业模式？成功的商业模式的核心是什么？

（一）找到目标客户

企业要根据自身的特性对客户进行细分，明确哪些客户才是企业真正的客户和企业收入的主要来源。这一点非常重要，因为只有确定了企业的真正客户，企业才能有针对性地进行后期的宣传，才能更准确地切中客户的需求。例如，快捷酒店的崛起，不是所有的旅行者或出差者都能住得起五星级酒店，如家、7天连锁、锦江之星等一批快捷酒店正是看到了中档、中低档消费人群的巨大潜力，继而将自己的目标客户群体定位为消费水平一般的客户，并迅速发展起来。因此，企业必须对客户进行细分，找到企业的目标客户。

（二）精准定位消费需求

企业要重点研究目标客户的需求，了解目标客户想要什么。例如，如家快捷酒店知道客户要的是一个干净卫生、环境安静、价格适宜的旅行居住环境，因此他们取消了酒店中不必要的服务，去除了酒店房间里烦琐的装饰品，在为顾客打造舒适环境的同时，大大降低了顾客居住的成本，满足了顾客的核心需求。

例如，茅台的目标客户分两种，一种是茅台的购买者，另一种是茅台的使用者，而且二者往往不是同一个人。购买者把茅台作为礼品，因此看重茅台所代表的社会价值，希望通过品牌价值非凡的茅台彰显购买者的诚意。而茅台的使用者经常是收礼者，且多是位高权重者，他们看重的是茅台对自己身份、地位的彰显。因此，无论是购买者，还是使用者，他们都看重茅台所代表的社会价值。所以，茅台集团要准确把握客户的需求，在打造茅台稀缺性、高价值属性的同时，还要不断地塑造茅台奢侈品的形象，从而满足目标客户的需求。

（三）找到企业核心优势

企业对自己的资源进行梳理、整合，并通过对企业核心资源的评估，找到企业核心资源与目标消费者需求的对接点，或在核心资源与客户需求的对比中找到企业的不足之处，然后企业根据目标客户的需求补齐企业的短板，使客户的需求与企业的核心资源陪衬，进而打造创新性营销理念，吸引目标消费者。

企业要做自己擅长的事情，才更容易取得成功。企业的发展受资源、环境、技术等因素的制约，因此，在商业模式选择上，企业一定要充分利用自身的优势，在核心优势的基础上设计商业模式，这样才能使企业规避很多风险，少走很多弯路。

例如，黄土高原的农民想发家致富，那么，在黄土地上种什么作物比较合适呢？根据黄土高原的地理条件，当然是种玉米、谷子等北方作物比较适宜。如果农民偏要种植经济价值较高的芒果、榴莲等南方作物，那么产品的产量一定不高，农民也就不可能发家致富。总之，因地制宜，发挥自身的优势，才能取得良好的成效。

（四）用创新性思维思考

企业的创新性思维对企业来说是非常重要的，企业以创新性思维找到顾客还未被满足的核心需求。此需求未被竞争对手发现或不受竞争对手的重视，此时，企业可以通过创新性思维赋予企业一个核心的商业概念和定位，并在保证其他方面不弱于竞争对手的情况下，放大此定位概念，给客户提供全新的感受，以此占领目标消费者的心智资源，完成企业在行业内的占位。

在发挥创新性思维的过程中，企业还是要以目标客户的需求为基本依据，有的客户看重产品的性能，有的客户享受产品的定制化，有的客户比较看重产品对身份、地位的彰显，有的客户则看重产品的价格。

企业要在对其目标客户的需求进行分析的基础上，发挥创新性思维。例如，格力空调，格力电器股份有限公司发现节能是客户最关注的一点，因此，在品牌宣传的过程中，一直强调格力空调的省电特性。很多火锅店都是靠火锅的口味抢客源，而海底捞餐饮股份有限公司则是通过提供一流的服务，为消费者打造全新的火锅消费体验，让每一位顾客都感到亲切、舒适，这就是海底捞火锅的成功之处。创新性思维是商业模式打造过程中的关键因素。

（五）优化运营管理系统

商业模式的打造不仅仅是对某个要素的锻造，商业模式的成功也不仅仅是单个点的成功，而是企业整个运营管理系统的成功。企业运营管理系统决定着企业的运营成果。从长远来看，企业运营管理系统关乎企业未来的发展，为企业找到合适的商业模式及商业模式的不断完善提供了保障。企业运营管理系统的各个环节相互配合、协调运作，从而保障了企业运营管理的顺畅。

例如，如果一家企业以优质的服务作为其产品的核心卖点，那么企业就要具有相应的配套系统，如高素质的服务人员、优质的服务环境、优质的服务项目、优质的产品服务附加值。

企业运营管理系统涉及企业的产、供、销、行政、财务、人力资源、公共关系、企业文化等多方面，在这个系统结构中，每一模块的运营状况直接影响着整个企业系统的运营效率。系统结构的优化不应该只是企业的一句口号，它关乎企业的发展命运。

1.明确盈利模式

商业模式的核心还是盈利模式，企业首先要明确自己的盈利模式。企业的盈利模式是企业的生存之本，也为企业的发展指明了方向。

2.确定组织架构

每个企业都有自己的组织架构，而组织架构的设计一定要建立在企业的盈利模式明确的基础上，企业要以对企业发展有战略意义的部门为龙头，规范组织部门的职责及对接流程。例如，苹果手机以产品的完美体验打动消费者，那么企业的核心板块就是产品研发；白酒企业通过细分渠道、扩大市场提高产品的销量，那么企业的核心板块就是市场营销。位置决定话语权，企业一定要把最能推动企业发展的部门放在最重要的位置。

3.做到战略资源聚焦

企业的资源都是有限的，因此，企业必须实施战略资源聚焦，以战略发展的眼光管理企业的资源，确保资源流向最有利于公司发展的方向。

（六）追求运营高效协同

对企业运营系统的考量终究是对企业运营效率的考量，企业运营系统的效率决定着企业的成败。高效协同的系统能够帮助企业节省资源、抓住时机、快速发展。相反，低效的系统则会使企业丧失市场机会，浪费时间和资源，严重阻碍企业的发展。为了提高企业的运营效率，企业可以采取以下四个措施。

1.明确各部门及人员的责权利

企业每个部门、每个人员都要明确自己的职责和权利，这样不仅可以促使大家履行自己的工作职责，而且还能在工作出现问题时避免相互推诿、逃避责任等不良行为。

2.规范部门对接制度及流程

制度不明、流程不清往往是企业系统运行效率低的重要原因，规范的制度和流程是企业系统高效运作的保障。很多企业，特别是中小企业还停留在人管人的状态，工作随意性强，毫无章法，这样很容易造成时间和资源的浪费，进而影响整个企业的运营效率。

3.强化考核评估体系

人们只做领导检查的事情。所以，如果没有人遵守，再好的制度和流程，也不会有效地提高人们的工作效率。企业应完善考核评估体系，实施严格的奖惩制度，对优秀工作者给予奖励，对严重影响企业运营效率者给予惩罚。

4.加强培训，强化效率观念

制度与考核是硬性的、刚性的，观念的转变则是软性的、柔性的。企业要做到刚柔并济，通过对员工的培训，强化员工的效率观念，提高员工的能力和素质，在此基础上，提高员工的工作效率。

在实际运作过程中，系统效率的高低还与领导力、资源投入、市场大环境等因素相关。企业要在长期的探索和研究中才能找到推动企业发展的商业模式。