“四心”服务模式，是指通过平台为顾客打造舒心缴费服务、安心用电服务、贴心便捷服务、暖心延伸服务。

舒心缴费服务中主要以银行代扣、移动POS、24小时自助缴费终端、供电营业厅、电子化缴费等方式实现全方位、多角度的缴费服务。

图 3-6 舒心缴费服务职能

安心用电服务主要以网上营业厅、95598供电服务热线、保电服务、停电提前告知等方式，提高客户安心用电度。

图 3-7 安心用电服务职能

贴心便捷服务则通过业扩报装一证受理、“三个经理”服务、公仆走进直播间、行业坐标等方式实现贴心服务。

图 3-8 贴心便捷服务

暖心延伸服务则通过电能表误差校验立等可取、“六进、双走访”活动、弱势群体帮扶、自然人光伏报装备案代办等方式实现暖心服务。

图 3-9 暖心延伸服务