三、运营及效益

根据联商网的报道,截至2013年,中国零售百强企业中,“触电”的企业数已高达67家。可见,增加线上渠道已经基本成为零售企业的共识。然而,零售企业的线上平台运营现状及收益如何呢?

从当前运营现状来看,多数零售实体企业都还在默默地精耕细作,很少有企业自称自己的全渠道营销已经做得很成熟了,或已经实现多少量级的盈利。

按零售企业“触电深度”来划分,当前零售企业的全渠道营销基本可以分为“参与型、介入型、融合型、主营型”四种类型。由于四种类型的深入程度不同,因此运营效果及效益也不尽相同。

表5-1 当前零售企业的全渠道营销的四种类型

类型

运营深度

案例

主力客群

线上渠道功能

参与型

APP等为线下宣传及导流,无线上销售功能

大悦城、东百、维多利

深度会员为主

传播渠道

介入型

实现线下部分商品的上线销售

银泰网、天狗网、步步高、天虹、王府井……

会员、门店自然客流、其他新客流

逐步成为重要销售渠道

融合型

可实现线下所有商品的上线销售

三福百货、上品折扣等

线上线下客流互导

主要销售渠道或重要销售渠道

主营型

线上销售为主,线下为辅

寺库网、聚美优品等

线上客流为主

主要销售渠道

总的来说,参与型及介入型仍处于市场的摸索期及培育阶段,企业的经营模式仍不成熟,营业规模及效益也就很难有好的表现,而融合型及主营型不但对电商有较深的了解及投入,而且项目自身一般都独立经营,甚至是企业主要的经营模式,因此(相对的)销售规模、盈利性一般都在其他两种类型之上。