项目

分数

（一）导购员形象

1.不能穿花色服饰，必须穿深色工作服、工鞋，并佩戴工牌（3分）

2.头发不能披肩，必须盘发（2分）

3.不能佩戴超过三件的首饰 （3分）

4.不能有大红、大紫的指甲颜色出现（2分）

5.不能涂抹十分艳丽的口红，要淡妆上岗（2分）

（二）环境卫生

1.店顶：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网（2分）

2.地面：保持清洁光亮，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无烟头、无脚印、无水渍等污染物（4分)

3.瓷砖：无破损、无污染、无划痕（5分)

4.样品：商品没有破损、残缺、污渍等现象（3分)

5.样板间：无堆砖、无杂物、各项工具等（5分 ）

6.吊旗：张贴整齐，间距适中，无破损（5分）

7.标签：张贴整齐，同一砖上不超过三个标签。价格标签、促销标签、说明标签，都有统一固定的位置（5分）

8.展架：展架上面必须有宣传单页、杂志等宣传物料，不允许空缺，并且摆放整齐（3分）

9.礼品：礼品堆放醒目，造型新颖，有美感（3分）

10.饮水机：饮水机水槽的水不超过三分之一，无污渍；不摆放其他物品在饮水机上（3分）

11.垃圾桶：垃圾桶内的垃圾不允许超过三分二，并且放在消费者看不见的位置，允许放样板间和过道（3分）

12.绿植：绿植上面无灰尘，翠绿，有生机；花盆里没有烟头纸屑等杂物（3分）

13.饰品：饰品摆放有艺术感，运用三角形陈列原则；所有Logo向外露出，活动单页、物品叠放整齐（3分）

14.软装：灯具、龙头、花洒、台盆等软装无破损情况（2分）

15.前台：收银台桌面整洁干净，不堆杂物，电脑、POS设备、单据、展业文件夹有相应位置（5分）

16.冰箱内的物品摆放整齐、干净，严禁放个人物品。如果员工带饭，要放在最下层看不见的位置（3分）

17.荣誉墙：照片要是最新的照片，尺寸合适，照片美观、大方（2分）

18.果盘：果盘要保持装满水果，并及时清理果皮（3分）

19.音乐：门店内要播放舒缓的音乐，音量适中，给人愉悦的感觉（3分）

20.灯光：店内的灯光要明亮，无论店内是否有人，所有的灯都要打开。在人流量特别少的时候，可以关闭部分灯（2分）

21.购物清单及笔：在卡片框里放置好铅笔和卡片，供客户随时取用（3分）

（三）过程服务

1.进门必须说“欢迎光临马可×罗”迎宾（3分）

2.送宾标准的送别语为“欢迎下次光临”（3分）

3.服务过程中，是否全程“微笑服务”（3分）

4.不允许出现4个及以上导购员围攻消费者的现象（3分）

（四）文件管理

1.店铺历史资料的整理、归档是否清楚；店铺各种报表是否清晰、明了（3分）

2.日常购销、往来单据是否齐全、清晰（3分）

3.公司的发文通知、传真资料保管是否完整（3分）