连锁企业要建立客户数据管理体系，制定客户数据统计表，我们就表格中比较重要的两项展开论述。

1.媒体签约回报率

媒体签约回报率是指某一媒体广告签约金额占所有媒体广告签约总金额的百分比。每个企业都需要打广告宣传自己的项目和产品。企业可以在百度搜索、行业网站、电视等媒介上打广告，广告费是多少，签约金额是多少，单个客户签约金额占总签约金额的百分比是多少，这些都需要计算清楚。

举一个例子。

在百度搜索上，我投了15万元广告费，客户通过平台找到我，跟我签了45万元的合同，总签约金额是500万元，我就能精准地计算出媒体签约回报率是多少。

在连锁企业招商实践中，每个企业投放的广告费占总营业额的22%～24%，最低的占比18%。

如果你投放的广告不精准，就是浪费，这个数据就能说明你的广告投放是否精准，以便下一步及时调整媒体广告投放策略。

2.媒体回报客户数

媒体回报客户数是指在某一媒体投放广告后，在一段时间内，该媒体反馈的客户信息总数量。比如百度投放一个月，回馈了50条信息；电视投放了一个月，反馈了30条信息，行业联展投放一个月，回报了300条数据。这些都是可以比较的，在各个媒体投放广告后，企业要有一个总的数据，可以进行对比，做到心中有数。

媒体回报客户数如表10-6所示。

表10-6 媒体回报客户数