张海英很高兴自己能把店铺治理得井井有条，于是安排好一切后，她开始休年假了，店长由庞欢代管。

这一天，督导抽查晨会情况，来到红星店。以前，庞欢每天只是参加晨会而已，当她主持晨会时，大脑一片空白。庞欢战战兢兢地憋出一句话：“大家汇报一下到昨天为止的工作完成情况。”汇报完后，庞欢说：“大家努力工作吧！”让大家跟踪手头上的事，然后就散会了。

会后督导找到庞欢说：“你觉得今天开的晨会达到你开会的目的了吗？”庞欢有点发愣，她知道这位督导以前在保险公司工作，对晨会颇有研究。庞欢心想：行业不同，也不能拿传销的那套来要求我们啊！于是用请教的口吻说：“我对这个也没有什么经验，您能给我一些好的建议吗？”督导听庞欢这么一问，有点生气地说：“现在是我问你有什么方法把晨会开得更好更有效，你反而来考我了，这样吧！给你三天时间，三天后我再来检查你的晨会，这也是你成长的一次机会，到时候我再给你提建议也不迟。”说完就走了。庞欢呆呆地站在哪里，心想我只是代管几天，这么大的事情我哪会啊！不知道该如何是好。

旁白：这督导是找茬呢，还是因为店长不在，想考验她的手下呢？

庞欢：熊老师，我觉得我做的没有什么不好，不就是要销售吗，销售情况说一说，然后大家开始工作，简单、直接、有效。何况业绩是摆在那里，我能怎么样，督导是找茬吧？

熊老师：话也不能这么说，督导的角色就是唱黑脸的，他对你心慈面软，什么都不说才是对你的不负责任。这是你成长的一个机会，下次你开个更好的晨会把他震住，让他看看你虽然是代管店面的人，但也不是吃素的。他就会对你另眼相看的。

首先，你主持的晨会过于简单和单调，看起来是按公司制度办事情，没有什么不妥，但是通过这个晨会，看不到店长的能力。

其次，如果长期这样开晨会，大家都会疲倦而且没有新的收获和成长。领导就要为员工负责，如果在你带领期间，员工没有任何的成长，那是你最大的悲哀啊！

庞欢：那么，我应该如何才能把晨会开好呢？

熊老师：我们先了解一下好的晨会能起哪些作用：

晨会原则：晨会是回顾昨日工作、布置当天的任务、激励员工士气以及调整员工状态的平台。

晨会内容：目标的调整与设定、生意回顾、今日工作安排与分工协作、学习产品知识、交流销售技巧等。

交流平台：员工遇到问题时，大家可以在晨会上帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题，解决公司的问题。

培训基地：晨会是每天每人学习分享的平台，提高员工技能的基地，通过优秀的经验交流与分享，让大家快速地学习成长。

执行纽带：公司命令的传达平台，公司的要求、店铺的制度能够有效地执行到位，关键看晨会的宣贯和传达。

庞欢：哦，原来如此，督导就是想让晨会也能达到这样的目的，但是具体怎么办呢？

熊老师：我个人总结了开晨会七大关键环节，相信能够帮助大家开一个有效且精彩的晨会。具体步骤如表8-1所示：

表8-1 晨会步骤表

开晨会示意图如图8-1所示。

图8-1 晨会示意图

根据表8-1所示，我对这七大步骤进行具体说明：

第一步，点名考勤。点名考勤不仅仅是一个形式，更重要的是让大家有时间观念和团队精神，如果哪位在开晨会时没有到场，一定要给予处罚，同时在会议上公开说明。起到统一调度和震慑不良作风的作用。

第二步，晨歌晨操。很多公司有自己的“司歌”，在晨会时一定要唱起来，以增加员工对公司和品牌的认同感和归属感。如果没有那就一定要跳晨操，因为运动可以带动身体，身体可以带动气势，气势可以催生业绩，所以跳晨操对店员来说百利而无一害。这样的歌曲很多，可以网上下载，比如抓钱舞、步步高、感恩的心等，如图8-2所示。

图8-2 晨操歌曲示意图

第三步，制度宣导。公司一些重大的决策，必须及时地传递到店铺，让每个人都知晓。有时候公司颁发了几个月的政策，店铺都不知道，这就是晨会缺少环节，店长缺少意识产生的。这个环节能够保证店铺的行动步伐始终与公司前进方向一致，所以是不可或缺的。

第四步，新闻要闻。这个环节很少有公司设置，其实十分重要，在晨会中加入行业的最新动态信息，近期发生的重大事件，既可以提升店员对晨会的兴趣，同时也为店员与客户交流提供了有效的话题，能够产生事半功倍的效果。这些信息来自于行业的权威网站，就建材家居行业来说，搜狐家居网、齐家网、我爱我家网有很多这方面的信息，如图8-3所示。

图8-3 新闻来源示意图

第五步，今日安排。今日安排要从“数字”开始，一切都用数字说话，到现在为止店铺销售完成多少，还差多少？进店人数多少，成交率是多少？如表8-2所示。不要用空对空的口头说辞，真正的要做到一切以数字说话。

表8-2 今日安排量化表

所有的数据都清楚以后，自然就知道该怎么做，该做什么了，安排工作就是顺理成章的事情。

第六步，知识分享。知识分享是晨会的重要环节，是提升员工技能的关键，将优秀员工的销售技巧分享给每位成员，实现整体技能的提升。这个环节十分灵活，如果没有工作技能分享，可以分享书籍、故事、甚至笑话等，因为笑话也可以锻炼员工的幽默感，便于与客户的交流沟通。员工有笑容，最根本的不是一定要露出八颗牙齿，而是要锻炼包容心，要有容人之量，没有容人之心的人是笑不出来的，笑出来也是假的，为什么呢？大家可能听说过这两句话，但是你或许不知道这两句话的“小秘密”，那就是“笑者能容，容者能笑”，如图8-4所示。

图8-4 笑容图

第七步，礼仪检查。最后，我们互相检查礼仪，让每个人都在最佳状态下投入工作。当然，如果有时间还可以进行礼仪训练，让店铺人员的整体素质不断提高。礼仪互查如表8-3所示。

表8-3 店铺导购仪容检查表

日期： 月 日

注：此表亦可作为店长考核店员日常行为的检查表。

晨会如果能把握好这些关键环节，就一定是精彩且有效果的。

庞欢：这下可好了，我不用怕了，就按照这个来，无可挑剔。

熊老师：既然聊到了晨会，就顺便也说一下“夕会”吧！有人说都忙了一天了，还开什么夕会，早早收拾回家吧，明天还要开晨会，不是多此一举吗？

其实不然，夕会有夕会的特殊用途：

第一，总结成功与失败：今天销售非常成功，为什么会成功，今天有一单生意失败了，失败的原因在哪里，是产品没有介绍清楚，还是对我们店员的某些行为不满意，这些事情是拖不得的，拖到明天就什么都不记得了。

第二，纠正员工错误。开晨会的时候主要是鼓励大家，言语以积极向上的精神宣导为主，而夕会却要针对某些店员的不足之处予以批评指正，这是最好的时机，受到批评的员工都会深刻反省自己，最主要的是不会影响当下的工作，假如在晨会上他被批评，他一天都不会有心情工作的。

夕会主要内容如表8-4所示。

表8-4 夕会内容表

晨夕会是管理店铺的有效手段，是个人提升的有效平台。在晨夕会上，店长可以组织、命令、要求与引领员工行为和思想，员工可以在晨夕会学习知识、探讨问题、提升自我，周而复始，通过日积月累的沉淀，每个人都会面目一新，让其他店铺的人惊呼：“时隔三日当刮目相看”。

庞欢：好的，感谢熊老师的教诲，我会努力的。