在今天的传统商业模式中一个沟通生产商与消费者之间的渠道分销是极其重要的。在中国，一个最典型的成功范例——加多宝凉茶。谁也没有想到，一款只有广东地区的人才熟悉的凉茶饮料，在十几年后，在中国最偏远地区的小餐厅里都能随处可见，而且价格相差无几。

这无疑是一场巨大的商业成功。畅销全球的可口可乐曾经提出，有人的地方就有可口可乐”，事实上，这也是全球所有快消品企业的终极梦想。一个连品牌命运都无法掌握，生产技术又几无壁垒的企业，却能创造出200亿销售额，加多宝唯一能掌控的渠道，就是它成功的王牌法宝。

在今天的中国商界，高效的渠道的确是一个杀手锏，在利益错综复杂，地区经济发展不平衡，而且地域广阔的中国，加多宝成功搭建了一个由加多宝销售团队、经销商队伍和终端共同组成的，能覆盖中国每一个社区的渠道网络，并且极富有效率。

通过分析我们不难发现，这一模式的成功之处就在于从生产线到小餐馆的餐桌上，渠道的扁平化使得产品终端价格维持在一个基本统一的水平上。而设想中的工业4.0将轻而易举的做到这一点，到了那个时候，以渠道为主的服务业将何去何从？

即使实在眼下，互联网与电商的迅猛发展已经开始了去渠道化的历程。越来越多的年轻人选择在淘宝等网络平台直接订购外地的特产商品，而物流业的迅猛增长则对这一趋势推波助澜。

国内领先的物流企业近日宣布，顺丰的国际化战略将针对跨境电商推出多款服务产品，构建国际仓网。这意味着，渠道商占据主动的时代已经一去不复返，生产商直面消费者的时代已经来临。

2014年，当iphone5刚刚发布后不仅，曾有一位来自香港的神秘富豪定制了一部耗资近1个亿人民币的iphone5，这位名叫Joe的富豪委托英国的设计师进行手工打造。手机的制造一共耗时近9个月，使用了蓝宝石玻璃屏幕、600颗白钻、重135g的24K黄金以及一颗26卡黑钻(用在Home键)。这一订单展示说明了个性化定制服务的无限可能性，对于服务业来说，只要有需求，就会有机会。荷兰人Alex Momont曾设想了一部用于急救的无人机，这一产品的核心价值在于服务患有心脏病的老人——当他们心血管疾病突发，无人机将携带急救用的药物、装备，在最短的时间内赶到老人身边，争取在急救的黄金时间点对老人进行急救。

而更广为人知的则是平均每款售价高达几十万元人民币的VERTU手机，VERTU手机之所以如此昂贵，并不仅仅在于手机本身的价值，而在于手机所代表的特色服务——只要一按手机上的客户专键，手机便会直接连接到VERTU的24小时服务总台，不论你想要查询什么资料，都会有专人为你解答，而且服务遍及全世界各个大城市。

由此可见，高度的客制化消费体验，也给服务业带来了新的发展方向。脱离大规模廉价生产的时代的富人消费，将使服务业走上另一个方向。举个简单的例子，智能化工厂生产的高端定制产品，也许会附赠有无人机运输来保护产品以及收件人的财产不受到任何意外损失的威胁。

在新自由主义盛行的时代，工业4.0与服务业的合作，也许会是一个更加充满想象的世界。