营销人员以上的行为事实上真实反映了消费者的一种购买心态：价格越低越好、品质越高越好，虽然他们自己也认为这不理智，但还是为了达到此目的而孜孜不倦。里面有一个营销界公认的、客户绝不能说出的秘密：他们不喜欢便宜但是喜欢占便宜。

例如网络上不断爆出云南当地导游谩骂旅游团队不购物的现象，我们都会对此野蛮行为口诛笔伐。但却忽视了一个事实：这个团队本来就是“购物团”，几百元就在云南游玩几天几夜，这怎么可能！其实参团人员在事前大都就已经被告知了需要购物消费，但是到了现场就故意反悔。任你导游有千条妙计，我有一定之规，大不了我拍下来放到网上臭臭你。

这里不讨论旅游行业的潜规则是否合理，单从契约精神和市场规律的角度就不难发现那个“不能说出的秘密”：占便宜的心理是普遍存在的。这也是功能价格比的取向被发展到极致以后一种扭曲的消费心态，这种心态对销售人员或多或少产生一定的影响。

笔者曾经是一家外资国际航运行业的业务员，沃尔玛是客户之一。出于对客户的尊重，我们被要求拜访客户的时候必须要西装革履。然而在沃尔玛就遭遇了尴尬：当笔者侧身走过他们堆满货物的楼梯进入客户简陋、闷热的办公室，面对身着T恤牛仔的客户时，他会说：“你看你们衣着体面，办公室宽敞且有空调，我们却是这个样子，相比之下你们的价格还是有降价的空间……”这是企业文化和行业惯例，这有什么问题？这种外弱内坚的套路谁不明白！然而又能如何？除非不想做他的生意……。当然，如果下次笔者也穿T恤牛仔拜访他，他还会有其他的说法，谁叫人家“大”呢？

客户占便宜的心态是商品经济的基本规律之一，自然存在、无对无错。这里要奉劝各位营销行业的从业者：对此心态和因此产生的行为大可不必动怒，但是要明了此客观存在，避免自己因为长期的被洗脑而迷失。“客户永远是对的”这句营销界的格言是有前提条件的，不是放之四海皆准的真理。