“凡事预则立，不预则废。”培训是需要协调众多的人、财、物的资源才能完成的工作，这里人是最主要的变量，导致培训项目的成败很大程度上受到人的因素的影响。在疫情刚爆发的时候，确实令人措手不及，人员无法集中，无法授课，这对我们的经验、未来的模式、所需的资源都是挑战。

但是我们不能等，培训人是有使命感的，公司养着这么多人，大家毫无行动怎么可以，于是我搜集了当时能联系到的可以提供在线学习资源的供应商，开始进行整合，不等不靠，转变思路应对之前从未遇到的变化。

经过对比，我们最终选择了中欧商业在线的产品，以它们为依托，结合自身的特点进行二次创造，开始了长达10个月的在线项目运营，直到集中面授可以进行为止。值得一提的是，我们委托云学堂运营，在整个实施过程中，学到了很多细节的经验，收益良多。

在项目筹备阶段，我将它分成运营规划、积分规则、职责分工、社群建立、班委赋能五个步骤。

（一）运营规划

当时，运营规划通过在线会议的形式进行，参会人员是项目经理、运营人员和供应商客户代表。通过会议，大家详细研讨了项目实施细则，就可能出现的问题展开共创，各抒己见。在项目方案、计划制订、沟通机制、项目实施推进计划、过程与效果管控、结项和结果整理等方面达成了共识。

（二）积分规则

积分规则的主要目的是营造学习氛围，打造比学赶超的气氛。制定积分规则一般根据项目学习安排去考虑，比方E起学项目，考虑到学习时长近10个月，学习内容有八大模块的24节课程（外加一门公司领导讲话，共计25门）、每个模块结束后有8项行动学习任务、8次学习心得和2次考试测评。

积分规则如表11-4所示。

表11-4 积分规则

此外，针对个人和组长分别增加了个人附加分和组长激励分两项。

个人附加分如表11-5所示。

表11-5 个人附加分

组长激励分如表11-6所示。

表11-6 组长激励分

结合以上积分规则，我们制定了如下的积分管理排行榜，方便跟踪到每一个人，相当于为每一个人都建立一份积分档案。如表11-7所示。

表11-7 学习积分排行榜

（三）职责分工

一个培训项目涉及很多人，每个人都希望把事情做好，但如果没有良好的组织动员能力，大家各行其是，结果也不会让大家满意。因此，在项目启动前就要针对项目的关键角色进行分工，专业人做专业事情。E起学项目主要涉及的角色有5个，分别是班主任、组长、学员、专家和导师。如图11-5所示。

图11-3 E起学项目涉及的角色

我们为每一个角色都做了明确的职责分工，避免漏项。以班主任职责为例：

​ 负责项目全流程管控，适时提出调整意见。

​ 负责公司—学员—社群运营负责人三方沟通衔接，确保项目顺利推进。

​ 负责日常项目运营事务（数据拉取、积分记录、积分换算、案例收集等）。

​ 负责协助社群运营，提升学员学习积极性。

​ 负责收集学员意见，不断改进及优化。

​ 其他临时突发情况的处理。

（四）社群建立

社群建设是我们的主要抓手，目前经常使用的是微信和钉钉。社群主要功能就是提醒和推动培训事宜，发布通知、做课前提醒、收集餐费、收集培训心得、做效果评估等。在E起学项目中，我们是以微信为主要沟通平台。前期把群码发给大家，组织学员陆续扫码进群，核实人员都到齐后，我们就可以进行相关的运营了，运营以标准化的话术为主，在群里发什么、什么时候发，都要提前做好审核。

学员进群后，我们就发第一条运营信息：

请各位入群后修改群备注“姓名+所在企业”，另外请还未加入小组群的各位尽快扫描邮件附件中的二维码入群，请各位将没有入群伙伴拉入小组群，非常感谢各位的支持！

小组群组建以后，就要进行预热，我们一般采用如下方式进行：

请完成以下三项课前学习任务：

​ 请各小组成员推选出本组组长。

​ 在组长带领下，为小组起个响亮而有创意的名字，并制定一条小组宣言（小组口号）。

​ 请各位组长收集组员照片，并将照片拼成一张“全家福”。

（五）班委赋能

“参与产生承诺”，意思是要相信他人的创造力，只要有合适的舞台，每个人都可以表现得很好。在培训项目里充分发挥班委的作用，人一旦有了组织架构，就会发挥组织的堡垒作用，协助班主任做好班级管理。

（1）选班长的方式

在微信有款“腾讯投票”的小程序，我们选班长时用得比较多，好处就是一目了然，谁当选直接就产生，这是全班都可以参与的一种票选班长的方式。这种方式产生的班长大概率都不错，都是有一定影响力、组织力的人。

如果班长人选不合适、不用心，也可以由班长指派一名副班长协助进行班级管理。有意思的是，班长指派的副部长都比较靠谱，这就从根本上避免了班委不作为。

组长选举结果公布：

各位学员：

大家好！经过大家的积极参与、认真投票后，各个小组的组长名单新鲜出炉了。名单……

未来，相信各组都能在组长的带领下，比学赶超，顺利完成学业，获得好成绩，再次感谢大家的支持！

（2）班委会的组织

为了进一步增强班委的责任感，一定要召开班委会，通过这种形式沟通班长的职责、项目的设计原理、内容和考核方法、对培训项目进行答疑等。

1​ 班委建群通知。

各位组长：

大家下午好！为了后续更好地开展在线学习，也方便各位组长更好地沟通，现组建新能源LDP在线学习班委群。明天下午14:30分云学堂的同事将为各位组长进行赋能，具体讲解在线学习平台操作、组长积分等内容，时长约一个小时，希望各位组长能够准时参加，感谢各位组长对我们工作的支持。

请各位组长修改群备注为“姓名+所在小组”，以便沟通，感谢各位组长配合。

2​ 班委赋能会通知。通知有两次，初次通知和提醒通知。

各位班委的成员们，你们的运营官们来了！

大家好，我是本次项目首席运营官，非常荣幸可以和大家一共度过接下来8个月学习运营时光。

我将会和我的运营团队，还有各位班委的成员们共同运营本次为期8个月的LDP在线学习项目，和大家共同学习、共同成长。

作为每个小组最优秀的你们加入了班委的团队，相信大家一定做好了担负起运营好小组学习的重任，不负公司和成员们对大家的期望，为了实现这个伟大的目标，做好我们的项目，明天将会进行第一轮班委会沟通。

请各位准备好亮相：

【姓名】

【盛世美颜环节】请所有人准备好开视频，让我们看见最美最自信的你

【自我介绍】一句话介绍自己

【对本次培训的运营目标】你希望小组成员在你的带领下可以达到什么水平

怎么样？各位，Are you ready？

让我们明天进行第一次线上“班委网友约会”吧。

会前提醒：

各位小组长，记得按照昨天的指示安装会议工具，下午14:30将开始班组长赋能环节，希望大家积极参与。

请各位准备好亮相：

【姓名】

【盛世美颜环节】请所有人准备好开视频，让我们看见最美最自信的你

【自我介绍】一句话介绍自己

【对本次培训的运营目标】你希望小组成员在你的带领下可以达到什么水平