(二)总成公司现状流程清单

公司流程规划执行组负责将各部门现状流程清单进行汇总整合。整合主要工作为:

(1)将太过分散的流程进行合并。

(2)将重复的流程进行归整,找到流程归口部门,并且清单只保留在归口管理部门。

(3)参照标准的APQC通用流程框架进行初步的分级,即将公司流程清单分成12个业务域:

​ 规划愿景与战略

​ 开发与管理产品/服务

​ 营销与销售产品/服务

​ 交付产品/服务

​ 管理顾客服务

​ 开发及管理人力资本

​ 管理信息技术

​ 管理财务资源

​ 物业获得、建设与管理

​ 管理企业风险、遵从与弹性

​ 管理外部关系

​ 开发与管理业务能力

整合后的公司现状流程清单如表2-6所示。