这里的组织协同是指整个HR团队的协同。
角色的协同目前比较理想的协同方式是小前台和大中台的搭配。按照之前的描述BP是小前台,主要角色是真正理解业务,然后澄清业务的人力资源管理需求,并把需要解决问题的方案需求转化成HR的需求交给中台。SSC和CoE联合组成了大中台,当接收BP的需求后,CoE也需要理解和澄清需求,然后设计出符合业务需求且可以落地的方案,这个方案有些可以直接交给BP执行,有些需要SSC或者CoE来执行。无论是SSC执行还是CoE执行,这个业务诉求的结果最终是要BP承担最终的责任、后果。
大中台的提出,主要是为了避免让业务或者员工同时面对不同的HR,增加了对接口后,员工的体验会很差。从解决问题的效率角度看, 统一接口也是最高效的。因此,业务管理者包括高层的主要对接窗口是BP;而一般提出事务型HR的员工对接的窗口通常是共享服务中心各板块的员工。
简单来说,BP对业务的结果负责,CoE对方案的专业性和实用性,以及赋能相关人员负责,而SSC是对服务的质量和效率负责。