数字化时代，已经从“需求找技术”转变为“技术找需求”，海量的业务场景被解锁，因此，如何识别场景、释放场景价值，是企业需要重点关注的问题。而数字化的过程，一方面是企业业务管理固化下的数字化，另一个是业务场景增值的数字化，是企业数字化转型的一体两面。

业务管理固化下的数字化，是对企业整体业务与管理通过数字技术进行管理逻辑、管理思想的固化与呈现，是企业数字化的基本盘，或更早的时期叫管理信息化，包括CRM、ERP、SRM、EAM等系统，以及这些系统之上的集成贯通和数据汇集展现与分析。

企业业务场景增值下的数字化，是对业务中核心问题、复杂事务用数字技术的方式来创新的解决或赋能，从而达到用数字技术的新方式来改变业务的处理方式进入获得该业务环节的增值（效率与效益）。

通过业务场景的识别并通过数字技术实现业务场景，也是近年数字技术快速发展后，特别是移动互联技术引发的数字产品（APP）的概念，更早的软件工程中并没有这个概念，是通过用例（Use-case）来描述软件使用者与系统间的交互，场景本来影视行业的一个专业术语，指戏剧或电影中的场面，延伸到互联网领域，指互联网企业为了满足一类用户的特定需求，而推出的一个产品或者应用。场和景可以拆开理解，“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间，景就是情景和互动，互动一定是有角色及角色间的交互。业务场景(business scenario)可以定义为在某时间和某空间中，业务相关的角色围绕某一个特定事件进行的互动。

在具体业务中，如果从“在某时间和某空间中，业务相关的角色围绕某一个特定事件进行的互动”这样的角度看，那么一个企业的业务场景就太多了，哪些业务场景值得通过数字技术来定义和实现，就要看这个业务场景的价值，这个价值要么是客户的体验更好、要么是业务处理的效率更高，要么是业务带来了更大的增值。因此，在探索数字化场景的过程中，存在两个“视角”。 一个是从用户视角出发，以用户体验为中心，打通端到端用户旅程及运营流程，优化跨部门协作，解决用户体验提升的问题；另一个是从技术视角审视业务，以数字化技术创新，改变或创新出更加高效或增值的业务方式。

企业流程固化的数字化和业务场景增值的数字化，两者的差异主要体现在几个方面：

​ 企业流程固化的数字化是对企业业务与管理完整反映，体现数字技术对业务管理的遵从性和完整性，是企业信息化的基本盘，覆盖企业业务与管理的“面”或“线”。

​ 业务场景增值的数字化是对企业业务与管理中的关键点进行创新性的改造，从而实现更大的业务增值，体现数字技术对业务管理的能动性和创新性，是企业数字化中的创新增值亮点，是在企业流程固化的数字化基础上，增加的创新“点”，这些“点”有大有小，并在一定程度上逐步实现对企业业务模式、业务管理、经营生态的改造。

IBM将业务场景增值的数字化定位为“数字化重塑”（ Digital reinvention），这就有别于传统管理信息化强调的对业务管理固化，重塑的核心就是通过数字技术去创新、去改变、去重构。IBM数字化重塑的模型如下。

IBM公司认为，从客户体验（内部&外部）出发，通过数字技术，可以实现企业在经营模式、市场聚焦、工作方式、员工能力、生态协作等多个方面，找到合适的场景进行创新和重塑，从而重新塑造企业能力。

新的战略重点 ：开发新的价值实现和获益方式，包括培育新的业务模式，加速创新和新品开发，建立更全面有效的风险评估方式等。

新的工作方式 ：对产品、服务和流程进行数字化改造，重新定义客户体验。运用数字技术扩充和丰富这些环节，打造全面整合、灵活而又敏捷的运营环境。建立数字化转型办公室，进行数据管理和监管机制， 制定和实施企业获取、管理、分析和支配数据的战略和方法。进而支持企业的数字化重塑

新的专业技能 ：发现、留住和培养所需人才，为创建和维持数字型企业积蓄力量

业务场景增值下的数字化，是一个运用数字技术进行创新的过程，因此，传统以业务为导向、自顶向下的方法是难以进行创新的。业务场景通过数字技术实现创新与重塑，需要三个方面：

首先是以价值为导向，可以通过问题聚焦和短板识别，思考新技术创新赋能后，是否有真正的价值呈现，或更高的满意度、更快的业务效果、更大的经营效益，是识别数字化业务场景基本评价标准。

其次是共创，由于业务场景增值下的数字化并不是基于战略或业务进行自顶向下的分解，也没有严谨的方法论可以逻辑推导出结果，创新的火花依赖对业务管理中问题与瓶颈的洞察，依赖对数字新技术能力的熟悉与掌握，因此，需要对业务和技术都擅长的团队，大开脑洞的共同思考与探索。共创是一个思考过程，需要把创新相关方集合在一起，打破组织的界限，站在消费者角度一起探讨，发现痛点，建立最小创新原型MVP

第三是敏捷迭代，创新业务场景及其数字化方案，与产品设计一样，是否真正能被应用并达到预期效果，是有风险的，因此通过快速原型、敏捷迭代的方案，边用边改边完善，最终能成功应用的关键。

IBM 、微软等科技企业，都制订了自己的“车库方法论（Garage）”来指导数字化创新。车库创新方式包括体系、方法和实践，强调的是业务方（客户方）与技术方（咨询方）利用创新环境，简单的方法和自由的方式，进行头脑风暴下的共创，实现具有突破性质的创新，最终目标是推动以最终用户为中心的价值链重塑，帮助企业完成数字化转型。车库方法论强调小步快跑，以商业价值驱动创新，创新的每一步都要产生商业价值，通过不断迭代更新和复制推广，使创新从小场景驱动，走向大规模市场化。。