做好协议公司客户维护通常有如下三个维度的工作：

（1）认清维护工作的重要性

维护协议公司客户可以降低酒店的营销成本，提高客户的满意度与忠诚度，也可以对酒店出租率起到稳定的作用，增强酒店市场的竞争力。

（2）确定维护时间

①接待工作后

尤其是新开发的协议公司客户，在客人离店后，酒店营销人员一定要回访，与订房人进行沟通，倾听订房人对客人反馈后的建议，并表示一定会提供更好的服务。同时，不要忽略老客户，关注协议公司客户重要的客人，不仅要做好接待工作，还要做好回访工作，让订房人在心里产生被重视和被尊重的感觉。

②节假日

对于重要的节假日，酒店营销人员一定要对订房人进行问候或者登门拜访。比如：中秋节、国庆节、新年和春节等。

③订房人个人纪念日

比如：结婚纪念日和生日等。

④价格变更前

由于酒店有淡旺季及节假日不同的价格，所以在酒店调整价格前，要及时与订房人进行交流和沟通，让其理解酒店调整价格的合理性和行业规律性。

（3）具体维护方法

①电话回访

如果协议公司客户的事情比较重要，没有时间登门拜访，则需要电话进行沟通。比如：协议公司客户重要的客人入住或离开酒店。

②微信方式

日常维护可以用微信的方式，尽量打字，不要用语音，让订房人看到微信内容，并需时刻关注订房人的微信朋友圈信息，通过点赞或者留言的方式保持较好的交流。

③登门拜访

当协议公司客户订单量减少或者增加时，需要营销人员登门拜访。订单减少需要分析判断原因，订单量增加则需要感谢订房人。同时，协议公司客户重要客人或者是订房人重要的亲朋好友离店后也需要登门拜访，倾听反馈意见。

④利益维护

服务：提供差异化服务或更多的增值服务。

优惠：在价格上给予最大的优惠。

礼品：节日馈赠，随手礼或专属礼品。有些酒店节假日期间发放代金券、特惠券和礼品领取券等。

积分：酒店尽量不要采取返佣形式，可以采取积分兑换的方式。

由于酒店情况各不相同，协议公司客户差异性较大，酒店在维护协议公司客户过程中需要因地制宜，不可照抄照搬，以免影响维护协议公司客户的效果。