作为购物场所，首先要做到卖场的畅通性，让顾客进来要走得通；其次卫生条件要达标；再次要做好商品陈列，要让顾客找得到商品；另外，员工要对商品的功能性有所了解，能给顾客做一些具体的介绍。卖场如果做好了这几项工作，服务员不在场都没关系。

甘雨亭有80家门店，如何保证每家店的服务基本一致？这是罗静婷现在在尝试的一件事。甘雨亭借鉴了盘点的做法。以前的盘点问题也是五花八门，店长重视哪个问题，哪方面就做得好一些，店长在哪个方面薄弱，哪方面的问题就多一些。后来，甘雨亭将盘点的流程标准化了，根据盘点规则，哪个阶段做什么事情都写得一清二楚。比如盘点前15天开始做什么事情，仓库的整理，商品的整理，卖场的整理，由各区域经理组织对员工的培训，然后各门店店长开始执行。“服务也可以标准化。这是我们下一步要推的工作。”

服务标准化的核心指标，第一是卫生，第二是商品质量，第三是商品陈列，第四是商品价格标签。“怎样保证跟顾客的微笑，让顾客知道你在重视他，在服务当中怎样把握好一个度，不让顾客反感，不让顾客觉得是在监督他、提防他，把这些事做到位了，服务就上了一个大台阶。”

在要求员工为顾客做好服务的时候，企业也要做到为员工服务，让员工有好的服务态度，甚至好的心情。

甘雨亭的薪资水平在当地最少排在前三。甘雨亭的福利在当地算是一大亮点。一年中的三大节日都会发福利，每年会组织优秀员工去旅游，根据业绩的好坏发年终奖。

除了工资之外，精神上的安慰也非常重要。公司会举行一些活动，比如“三八妇女节”，一年一度的甘雨亭春晚，还有各种比赛，像拔河赛、广场舞赛、篮球赛，这些活动甘雨亭都会高度重视。“公司也会对员工进行非业务方面的培训，比如2012年年底进行了一次‘开心工作，快乐生活’的培训，得到员工的高度认同。”怎样能做到开心工作？生活当中怎样才会有快乐？罗静婷认为，只有把工作做好了，才开心得了。工作做好了，薪酬待遇也高了，心情自然就好了。