我们常用三种方式来做绩优数据采集：即行为事件访谈法（也称BEI访谈法）；焦点小组访谈法；问卷调研法。

（一）行为事件访谈法

行为事件访谈法（也称BEI访谈法）指的是通过一系列的问题，收集被访者在关键事件的具体行为和心理活动的详细信息。行为事件访谈法一定要用到的一个技术是STAR法则，它是行为事件访谈法的核心技术，可以帮我们获得真实、完整的关键事例，让被访者详尽、完整地描述整个事件，即具体的情景与行为。

STAR由Situation、Task、Action、Result四个单词的首字母组合而成。Situation指的是背景、情境，即行为事件发生是的背景是什么，情况如何；Task指的是任务，即面临的任务是什么，要解决的问题是什么；Action指的是行动，即当时是怎么想的、怎么做的，具体采取哪些工作行动；Result指的是结果，即行为事件的结果如何，造成什么样的影响。表5-2《STAR法则的解释》将帮助大家了解STAR法则。

表5-2《STAR法则的解释》

（二）焦点小组访谈法

焦点小组访谈法：在访谈中，我们一般首选行为事件访谈法，因为其

访谈质量高，信息收集具体完整，可掌控性大；但是由于行为事件访谈一次只能访谈一位，且通常耗时1~2小时，所以从成本和效率的角度考虑，我们不能只用一种访谈法。这时可以采用焦点小组访谈法，又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一名经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与其他参与者交流，从而获得对有关问题的深入了解。焦点小组访谈的作用有四个：

1　​ 可以扩大调研访谈的样本量，提高参与度。

2　​ 访谈的内容更为聚焦，紧密围绕胜任力素质指标展开。

3　​ 参与者之间进行相互思维的碰撞，可以澄清模糊的信息。

4　​ 小组讨论可以帮助我们获取丰富的甚至是意想不到的信息，可以帮助我们收集典型行为范例。

虽然焦点小组访谈的效率比行为事件访谈效率高，但需要大量的组织工作，这也是焦点小组访谈能够成功的关键。具体来说，焦点小组访谈的组织流程主要流程有五步，如图5-3所示。

图5-3 焦点小组访谈的流程

第一步，确定被访谈对象。被访谈对象应当是模型构建的目标群体，本次案例是基层管理者，每组6~8人，访谈实际需要1.5~2小时。访谈对象要选择绩效优秀，善于交流、心态开放且有一定归纳总结能力的员工。

第二步，预约访谈。焦点小组访谈需要对多个人的时间进行协调，因此，在此之前需要通过电话或电子邮件的方式预约访谈者的时间、访谈地点、访谈目的及注意事项等。通常我们会附上“访谈邀请函”来预约访谈，特别对级别较高的被访谈对象，请参考《ABC公司管理干部能力模型建设项目访谈邀请函》。

《ABC公司管理干部能力模型建设项目访谈邀请函》

尊敬的各位同人：

你们好！

首先代表苏州×××项目组感谢你们从繁忙的工作中抽出宝贵的时间来参加我们的访谈，这份资料将作为本次管理干部能力模型建设项目构建环节收集信息的访谈指导，该环节旨在构建符合ABC公司管理干部的素质特点、体现公司战略文化要求的领导力模型，在公司内部形成相对统一的、明晰的人才标准，作为未来各层级管理者选育用留的指引。以此指导公司开展人才培养与赋能工作，为建设具有竞争力的人才队伍打下坚实基础。

访谈主要目的包括：收集绩效优秀人员的典型案例；你所在层级的能力项总结；相较于其他层级，你所在层级的关键工作任务。你的信息与想法将作为对该项目的重要输入和参考，对项目顺利开展起到关键作用，请畅所欲言。

本次访谈预计将占用1.5~2 小时。对于你的时间投入和支持，我们在此表示衷心地感谢！

请注意：

此材料仅作为意向性提纲，在访谈过程中也可根据情况向你询问相关延伸问题。

苏州×××项目组作为客观的第三方，将严格保密，不会向其他任何一方透露访谈内容。

苏州×××项目组

20××年×月

第三步，准备访谈大纲。焦点小组访谈的内容包括以下方面：

​ 项目背景介绍。这部分已经在邀请函介绍过了，访谈中一带而过就

行。

​ 胜任力模型及其应用方向介绍。胜任力模型是人力资源管理领域的专

业工具，非人力资源管理者对此比较陌生，因此需要向他们介绍“什么是胜任力模型”。更重要的是，说明模型的应用方向，一方面可以引起被访谈者的重视，激发他们讨论的热情；另一方面可以使模型在应用时更容易被接受。

​ 工作职能聚焦。通过被访谈者的陈述，明确其工作的职能。被访谈者

陈述的方式可以参考下面形式：

​ 我是……

​ 我的工作岗位是……

​ 我的主要工作职责是……

​ 我在ABC公司工作的感受是……

​ 引导、收集典型的行为事件。焦点小组讨论的目的之一是收集与

相关工作岗位相关的典型行为事件。被访谈者讨论的内容，可以包括以下内容：

​ 当时是什么情况？

​ 做了什么？

​ 结果怎么样？

​ 做好这件事的关键是什么？

也可以参考STAR法则来引导提问，具体见《STAR法则的解释》。

​ 归纳总结。

第四步，实施访谈。焦点小组讨论对主持人要求比较高，他需要引导访谈围绕典型事例的分享展开，能够控制场面，防止讨论会变成抱怨会，还要在讨论的节点上进行及时总结，使讨论回到模型指标上来。这就要求主持人访谈技巧熟练，既要围绕访谈提纲展开，又不被提纲束缚，能够激发出思维的火花，从而获取丰富的甚至是意想不到的信息。

第五步，整理访谈记录。通过访谈我们收集了大量的信息，需要从中提炼出与胜任力相关的指标，才能构建胜任力模型。这时，我们就需要对访谈资料进行汇总分析。关于三种访谈法的访谈结果分析，在后面的章节具体介绍。

（三）问卷调研法

问卷调研法：行为事件访谈法和焦点小组访谈法的人数都有限，如果需要让更多的人来参与模型构建的数据收集中，可以采用问卷调研法，建议采用线上调查问卷的形式，便于后期的数据导出和统计分析，目前在线问卷调查用的很多的是“问卷星”（感兴趣的读者可以上网了解）。当然，我们在导入线上问卷调研之前，需要先设计一套有效的调查问卷。《ABC公司管理干部能力模型建设项目调研问卷》供大家参考。

《ABC公司管理干部能力模型建设项目调研问卷》

一、你的基本信息

第1题 你的中文名： [填空题]

第2题 所在部门： [填空题]

二、请你选出最符合你的选项

第3题 你经常处理的日常事务有哪些？ [多选题]

第4题 胜任管理岗位，你最大的优势在哪里？ [多选题]

第5题 你是如何促使部门年度业绩指标完成的？ [多选题]

第6题 你在管理过程中经常遇到的困难或问题是什么？ [多选题]

第7题 你的上级通常从哪些方面对你进行绩效考核评价？ [多选题]

第8题 打造高效团队，你通常面临的问题有哪些？ [多选题]

第9题 在跨部门协作时，你通常会遇到的障碍是什么？ [多选题]

第10题 你在执行公司战略落地通常遇到的内部障碍？ [多选题]

第11题 你遇到工作挑战、困难时，你将： [多选题]

第12题 目前你认为公司管理者对市场变化的应变措施是？ [多选题]

第13题 你认为公司管理者最缺乏的精神是： [多选题]

第14题 受人敬佩的管理人员，他通常具备哪些素质： [多选题]

第15题 3~5年内，你期待在ABC公司收获什么？ [多选题]

三、以下为开放式问题（请写出你真实的想法）

第16题 我在ABC公司经常说的“土话”是什么？请举至少5个词。

第17题 通常做哪些努力，可以成长为ABC公司的一名优秀基层管理人员？

第18题 作为ABC公司的管理人员，日常工作中你会用哪些行为来践行公司提倡的价值观？（请列出1-3条）

以上问卷是已经做完并从线上导出的问卷汇总表，主要是是针对ABC公司的基层管理者，因为基层管理者人数众多，360人左右，为了使访谈效率更高及调研到更多人员，我们主要采用了线上问卷调研法。整个问卷分为三部分：第一部分是基本信息；第二部分是管理现状及管理风格，采用了封闭式问题勾选作答；第三部分是关于文化价值观及好的管理行为，采用了开放式问题作答。