流程管理的服务职能要远大于管控职能，要同业务部门合作好，就必须精通业务规则。这需要深入了解业务，多实地走访、多同业务部门的人沟通、多通过实际案例总结业务规则。为了做到专业化，很多大型公司会将企业业务分类，然后由不同领域的业务专家来负责流程管理，也就出现了研发流程管理专家、营销流程管理专家、供应链流程管理专家等。但是规模小一点的公司还没有这个条件，要求一专多能，在这种情况下，就要求流程管理团队不断深入学习，多学习某个专业领域的理论与实践经验，最终与业务部门协作共同制定合理的流程变革方案。