难缠投诉者的占比并不高，一般在百分之十以内，但是处理他们的投诉所占用的时间却高达百分之九十五，而且此类投诉者处理不好负面影响强度会远高于普通投诉者。同时，难缠的投诉者还会影响到相关工作人员的情绪。处理难缠的投诉者是对客诉人员的挑战。