一般而言，客户信息可分为客户原始信息、维修与消费信息、客户回访信息。客户信息管理就是要收集、整理、分析这三方面客户信息。

（1）客户原始信息管理

客户原始信息包括人、车、车辆营运和车辆维修等四类信息。

人的信息：客户及司机姓名、电话、住址、生日、喜好、家庭情况；

车的信息：车牌号、型号、底盘号、发动机号、购车日期、保险日期；

车辆营运的信息：运输路线、频次、距离、标的物、固定停车地点；

车辆维修的信息：平时维修地点、事故维修情况、发动机大修、变速箱维修、保养情况。

收集到这些客户原始信息之后，还要对其进行归类与分析，为实施精准的服务营销做好准备。分类的维度可以是客户的喜好、地区、年龄、购车的年限、车型，乃至发动机型号。分类越是精细，对于客户需求的洞察就会越深，营销的精准度也就会越高。

（2）客户消费信息管理

客户消费信息包括来店维修次数、维修日期、消费金额等。

根据消费信息，我们可以客户分为忠诚客户、习惯性消费客户、边缘客户、流失客户、一个月未来客户、二个月未来客户、三个月以上未来客户……

（3）客户回访信息管理

客户回访信息是通过回访所了解到的客户意见、建议、投诉等，具体包括维修质量、服务态度、服务进度、配件满足等方面。

客户回访信息分析工具与表现方式包括《客户回访日报》《客户回访周报》《客户回访月报》《客户投诉处理表》《客户抱怨统计表》等方式。