也许从被知道到被“信任”，再到被“尊重”，最终到达被“爱”，确实是产品和品牌成功的、优雅的上升之路。我们的产品和品牌在哪个阶段呢？恐怕过“信任”这关就不容易。

前苹果广告代理商TBWA\CHIAT\Day创意总监、现为作家兼顾问的肯•西格尔回忆乔布斯时曾说：

“乔布斯最经常说的话就是我们的工作是让人们爱上苹果，他相信只要建立这个连接关系，那么下面这三件事情会自然而然地发生：人们会不断购买产品；人们会向自己的朋友、家人以及同事等宣传这些产品；发生不幸、不可预见的丑闻或者其他事情，任何不好的事情不可避免地发生，甚至是发生在好人身上时，人们还是会对苹果不离不弃，因为他们就是会对苹果产生依赖。”

乔布斯启发了企业经营和营销的一个新境界，一个将品牌做到卓越的至高境界：产品与爱的关系，或者，爱在产品中的重要性。

爱，出现在产品里。真是一件奇妙的事情。一件人类历史上的大事。

爱产品（品牌）与爱人是一样的。因此，什么是爱（先不讨论信任和尊重，它们都需要单独的探讨）？这是唯一需要的探索的问题。怎么爱与怎么得到爱，并不是真正的问题。因为它们隐含的欲望、占有欲、贪婪心，已经把爱关在门外。

顺着乔布斯的思路就是：产品做到多好，具有什么品质，才能赢得消费者的爱呢？苹果的产品与人类其他的伟大产品相比，最突出的特点就是美（艺术性）。乔布斯以自己超凡脱俗的艺术品位及特立独行的执着精神，让普通人、没有多高艺术素养的人通过使用苹果产品享受到只有艺术家在感知到美的时候的喜悦（其实稍微夸张地说有点类似于宗教里的狂喜体验）。

就如对美女的喜欢。这没有什么区别。当然，这不是指外在之美，而是气质的内在美。只不过产品的言行举止、眼神表情、一颦一笑，就是它的工业设计和外观、功能包括APP的设计所表达出来的一切。

对美的追求和执着，艺术家的做事风格，就意味着超越世俗、唾弃功利心，具有一颗单纯、纯洁、专注、正直之心。这就追踪到我们所讨论的问题的核心——有功利心，就没有爱。功利心多的地方，爱就稀少。

而我们恰恰处在功利心的极端上。爱又怎么可能产生呢？信任、尊重、爱，在我们的生活里很少出现，甚至在家里也只有相互捆绑式的爱（这种爱不过是动物性的、排他性的、自私的爱，它的本质是敌意、争斗、隔阂）。因此，让消费者爱上产品，还是多么遥远的事情啊！

我们活在世俗化的、物质主义的价值观里，没有美，也没有爱。我们的产品也就没有美和爱，唯有血汗和眼泪。