1.问题表象

客户容易流失；

产品同质化严重；

产品更新速度缓慢；

依赖成本、价格竞争生存。

2.问题根源

（1）专业职能功能系统不健全

表2-1 问题层面与原因

产品（服务）不值钱，企业必须系统反思以下问题：

企业的战略规划是否明确、稳定？

企业的市场客户定位是否明确稳定？

企业的客户需求分析把握是否细致？

产品制造职能管理者是否有供应链、产品、技术、工具发展规划权力？

企业对产品职能价值与能力的评价标准是否清晰具体？

产品职能管理者是否有充分的实施与执行自主空间？

（2）产品职能团队自身能力不足

能否以产品为职能核心，系统性塑造产品价值？

客户欲望需求、市场营销要求，追求客户满意度；

技术、工具、人才对产品制造的支持功能；

责权、利益、文化机制模式对产品职能组织的支撑功能；

决定产品与服务价值竞争力状态。

核心要素2-2 产品与服务

价值创造职能的核心能力在于产品与服务的持续优化完善。

关注营销市场要求，整合专业资源改善产品、提升服务，提升营销满意度；

产品、技术、工具资源价值无法持续提升，或营销工作满意度低——

企业产品与服务创造职能功能体系肯定不完善、不健全。

（3）产品职能管理者能否充分挖掘技术要素价值

消费欲望刺激、服务效率提升、产品功能增强；

品质提升、成本下降、流程简化；

技术创造、产品研发、工艺更新、工具改善。

核心要素2-3 技术与工具

信息时代、互联时代、智能时代，产品与服务竞争更离不开技术支撑。

技术更新换代导致企业淘汰，行业整合，市场消费方式根本转变。

产品没有技术与工具资源价值的支撑，必然陷入同质、低端、价格竞争困境。

产品职能系统功能不健全，企业不可能拥有好产品；

产品职能专业价值导向不聚焦客户和营销需求，企业肯定没有好产品；

产品专业职能把握不住技术与工具的更新节奏，企业肯定没有好产品。