做任何事，一定有一个主次问题。这个主次是人们的习惯造成的，同样的道理，在阿里巴巴店铺的整体规划布局上，我们也要有一个主次的布局，这个布局可以来看下图5-4。（这是大师们依据所有客户进店的浏览轨迹进行调研后做出的一个导图，对于研究客户的轨迹和思路有非常大的帮助。客户一般的进店行为是：从左到右、从上往下呈现出F形造型）

图5-4客户一般的进店行为

装修店铺第一步先了解客户浏览轨迹，然后按照这个“F”模型来设计店铺装修路线，这样就比较符合客户浏览行为和习惯。按照这个来装修，店铺的浏览转化率也会相应提升。

这里要先讲一个故事，有一次我去江苏常州讲课，讲课时我说要带大家去看一场“电影”，但这个电影是带颜色的电影，我问在场的学员敢不敢看。有一部分胆大的人就说：敢。忽然有一个学员掏出手机，我问他为什么拿手机？他告诉我：“老师，我准备报警，因为你在课堂上带大家看不健康的电影。”我笑笑告诉他：“你给我几分钟，我让你看完再报行不行？”学员说：“好，我看你葫芦里卖什么药再说。”于是我给他们放了一段视频和一张图片，视频里面放的是一个台湾女教授给大家讲解男女头脑象限的不同之处，还举了问路男人和女人不同方法的例子。然后，我又放了一张图。我问那个学员：“你还报警吗？”他说：“不报了。”

图5-5店铺装修原则

这里需要解释一下，什么是色情电影！先分开这四个字来讲解。

色：这个指的是颜色，指的是店铺装修时的整体色调。店铺整体色调一定要统一，这样可以保持店铺的美观度，给人以美感。另外一定要和行业的颜色搭配，比如重工业，用深蓝色或蓝色比较适合；做饰品，就选用比较明亮的颜色，包括服装、化妆品、配饰等，以及女性爱美相关的产品就适合明亮一点的颜色。如果不懂设计或者美工水平不佳，就慎用灰色，因为灰色有无数个色系，所以一般不建议用。

情：这里指的是感情，做人要用真情，做电商也一样要真情；用真情对待每一位到店的客户。举个例子：介绍产品时一定要把产品的细节、产品的差异化程度及热情的服务态度表现出来，让客户感受到你在用心用情。不要小看在网上用千牛沟通，它照样是有温度的，你的态度会通过千牛的温度表现出来。

电：指的是我们利用电脑或者手机通过网络和客户进行沟通，但我们和客户沟通时一定要让客户感触到那种男女谈恋爱的那种“触电”的感觉；让客户通过一条冷冰冰的网线就与产品触电，与公司触电。

影：这里的影是个谐音，指的是印象的印。意思就是通过前面的几个程序让客户感受到我们和其他供应商不一样，不管服务还是产品、装修，都给客户留下深刻的印象，还包括服务和详情页的布局等。