在同质化竞争环境中如何脱颖而出？微利时代如何快速成长？经济转型过程如何华丽转身？彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

图5-1是一家公司2012-2019年在“双十一”一天的营业额。

图5-1 一家公司“双十一”营业额

这家公司就是2012年成立，并于2019年7月12日登陆A股市场的三只松鼠。三只松鼠主要以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售，迅速开创了一个新型食品零售模式。这种模式缩短了商家与客户的距离，开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。三只松鼠以其独特的卖萌式销售，在2012年创业当年的“双十一”，就获得了淘宝和天猫坚果销售第一名的业绩。

三只松鼠卖萌服务给客户提供了极致的体验。

一般客服：你好，欢迎光临。

三只松鼠：主人，你回来啦！

一般客服：谢谢光临。

三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！

三只松鼠给客户免费提供“鼠小器”（开箱器）、“鼠小夹”（纸袋封口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具。除此之外还有精心挑选的辅助品、赠品、试吃装等，如此人性化的细节，方便之极。三只松鼠在筛选目标客户的方式上，还依托软件识别系统：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买产品是什么、购买产品打折商品的比例、是几次购买等。识别出了这些，客户每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样，增加了顾客的好感和回头率。

截至2019年年底，三只松鼠在天猫店铺粉丝数已达到3267万。三只松鼠在芜湖、北京、成都、广州、沈阳、济南、武汉和南昌建设了八大仓储物流基地，以“超越主人预期、真实、奋斗为本、创新、只做第一”的核心价值观，与上下游松鼠伙伴建立密切的联盟关系。以品牌动漫化、数据信息平台化、物流仓储智能化、产品信息可追溯化向消费者源源不断地提供质高、价优、新鲜、丰富、便利的快乐零食，立志实现“活100年；进入全球500强；服务全球绝大多数的大众家庭”的美好愿景。

文无定法、企无定式。企业唯有建立起一种可长期保持的差异化，才能胜出竞争对手。正如安德烈亚·奥万斯在发表于2015年1月《哈佛商业评论》上的文章《什么是商业模式？》中指出：一家公司的商业模式描述了它如何通过生产、销售和支持产品来创造财务收益。

不少企业考虑问题总是先考虑某件事情自己能不能做，但实际上关键并不在于能不能做，而是能不能比竞争对手做得更好，这才是最终决定企业成败的根本。所以，迈克尔·波特说：“没有不能赚钱的行业，只有赚不到钱的模式。”

商业模式是迈向执行的关键。

商业模式是创造并留下价值的方法。商业模式是经营过程中可重复的、互相强化的赚钱的关键环节和逻辑，是经营过程的整体性，从而具有一种内在的加速机制。如果说使命、业务领域和战略目标确定了企业的“赛道”， 解决了“干什么的问题”， 是方向选择，那么商业模式则解决了“赢”的关键，解决“怎么干的问题”，是业务、资源、操作的组合。

商业模式描述了企业实现战略目标的经营逻辑，商业模式的核心在于选择与众不同的行动方案以提供独特的价值组合。客户所重视的持久的价值源泉是获得巨大成功的商业模式的基础，商业模式诠释企业如何创造价值、传递价值、获取价值的基本原理。