大部分民营企业在创立之初是没有流程管理这个职能的，但是流程却是从企业开创就存在。随着企业的发展壮大，很多新的管理与服务职能模块陆续出现，比如经营管理、质量体系管理、内控审计等。但是流程管理职能一直都是最后被企业家关注的，等企业重视流程管理的时候，发现企业内部运营架构已经形成，要想进行大的变革已经非常困难。因此，我们要对流程管理这个职能进行清晰的定位。如图5-1所示。

图5-1流程管理部门的主要职能定位

1.承接公司战略

流程管理是公司全局的业务过程管理，这个管理的目标必须围绕公司整体经营的目标展开，否则流程管理只是局部的改善，不能展现流程管理的价值体现。流程管理本身并不是业务部门，要对业务部门进行约束并展开统一的规划，必须拿着战略的承接指令，业务部门才会配合工作。所以，战略的承接是非常重要的。

针对经营检讨的流程改善也是非常重要的，很多公司的经营者不懂流程管理，也没有接触过，他们信奉权力驱动。所以，针对经营问题就是不断开会、下任务、施压，在一定的压力驱使下，问题确实是短暂解决了。一旦放松，问题又会重新出现。原因就在于没有从机制与规则上去预防这类问题，而流程管理就是从机制与规则上汇集最佳实践来解决问题、预防问题。流程管理要想得到业务部门的真正重视，还得找到这些经营中的问题，通过流程规则的建立与落地，真正彻底解决某个经营问题的时候，业务部门及企业高层领导才会重视流程管理的工作，真正让流程管理落到实处。