网络商城的日常维护涉及方方面面。前端主要包括：高性价比商品的组织、促销活动力度及节奏的把握、流量及转化率、重购率的运营维护；后端包括：团队的持续优化学习、供应链的持续改善、效率提升；内部业务流程的磨合改善，等等。

总之，线上商城的建立与销售的实施，仅仅只是类似于实体店“新店开张了”而已。互联网只是一种工具，世界上没有“触网后就业绩无忧”的事情，企业需要做的就是去了解、认识“互联网、新媒体”这些工具，并结合消费者与市场环境的变化，充分地去使用这些工具。

在线上商城的日常运营、维护与推广中，和线下实体店一样，需要对其日常运营中的“人、事、财、物”进行全方位的管理与运作。在这个过程中，技术很重要，供应链、人才、工具等也很重要，但拥有开放、共享、持续学习与改善的互联网思维，才是全渠道营销最根本的内核。

【案例1】 ××商业集团电商业务规划方案

一、电商概述

（1）电商作为传统零售业态的替代与补充，对传统零售业形成全面冲击之势。

（2）消费者，特别是代表未来主流消费群体80、90后，其生活方式及习惯的发生重大转变，对网络、移动互联网形成严重依赖。

（3）百货、超市等零售同行纷纷触网，对企业产生巨大的潜在影响。

（4）供应商对网络销售的需求日益扩大。

（5）信息/移动/互联网等技术与人才的日渐普及，物流、资金流等交易环境日渐成熟，行业进入壁垒开始降低。

（6）××在××拥有较高的品牌资产，有待通过电商进行进一步开发。

（7）政府对电商政策的支持以及相关政策的倾斜。

综上，企业目前急需对电商业务进行充分的调研，并结合企业实际情况，提出相应的规划方案。

二、电商行业现状及趋势概述

表4-17 参与电商几种势力及方式

三、××集团现状及优势

（1）品牌及历史。

××集团成立于19××年，至今已有××年的经营历史，在××乃至周边老百姓心目中，“××”就是“信誉与品质”的保障，拥有很高的品牌知名度及美誉度。

但近年来，受到的购物中心新型业态以及以××××、王府井百货等的冲击，“××”的“市场领导者”形象受到一定的挑战。

（2）经营与规模。

公司当前的经营业态包括高端精品百货、综合百货、购物中心、酒店、超市等多种业态，经营品类包括囊括奢侈品、珠宝首饰、化妆品、男女服饰、鞋、运动休闲、内衣、床品、儿童用品、家居厨具、办公用品等百货全品类及餐饮、休闲、娱乐等多元业态。

集团零售业务目前拥有××家在营门店，总营业面积约××万平方米，年营业额约××亿元，年净利润约××亿元，预计未来2-3年，公司门店数将达到××家，经营面积有望突破××万平方米，营业额突破××亿元。

（3）体制与管理。

集团自××年改制以来，全面实行市场化运作模式。同时作为上市公司，集团目前拥有成熟的股东会、董事会、管理层等分级治理结构。

企业管理方面，集团目前处于百货向购物中心业态延伸、零售商业向商业地产延伸的全面转型调整期。企业的组织架构、人力资源结构、各业务模块的流程及制度等面临着巨大的转型挑战。

参照大商、苏宁、银泰乃至步步高、天虹、王府井等企业，××集团的战略革新能力及步骤严重滞后，亟待提速。

四、××集团参与电商的SWOT分析及建议

1.SWOT分析

表4-18 ××集团参与电商的SWOT分析

2.结论（××电商切入点及定位）

表4-19 ××集团参与电商切入点分析

结论：综上所述，公司从事电商业务，应结合企业当前拥有庞大会员资料及供应商资源的条件及优势，先从服务本市场开始，再向其他业务领域延伸。

3.具体思路及建议

（1）基于自建网站初期的流量及销售转化存在巨大的培育成本及难度，因此前期本公司网站的目标客群应重点聚焦在企业会员、储值卡用户、实体店日常来店客群、关联合作商户、联盟商户VIP等为主。

（2）基于企业长期运营电商的战略考虑，公司将自主建设B2C销售网站，在业务发展到一定程度上，可延伸成在其他大型平台网站上开辟专卖、专营业务及将本公司自主网站开发成平台网站。

（3）基于B2C电商平台经营需要自营商品的特性，同时公司在尝试电商经营前期缺乏买手、缺乏自营商品，且又不能承担过多的库存及仓储压力的情况下，公司的电商业务将从现有的“品牌折扣特卖”“餐饮等多元化团购”“××特产”“珠宝等优势商品”等“轻资产、轻投入”业务入手，再逐步延伸、完善。

（4）结合当前各类电商类型的吸引力及资源匹配度来看，建议××参与电商的顺序应该先后为两个阶段：

第一阶段：成为线上线下融合型电商平台。

a.运营时间：2014.08-2016.08

b.核心思路：

►增设企业APP，实现“实体店+网络商城+APP”三位一体多渠道经营。

►线上线下结合，区域快速配送、可实体店提货。

►充分利用品牌声誉、实体店传播渠道及售后服务优势。

c.品牌定位：××会员及顾客“淘尚品、抢特卖、团美食，购特产”的专属网站。

d.客群定位：

►有网购习惯的××会员（约20万人） 。

►员工/合作商等。

►各门店自然客流。

►储值卡用户。

►××乃至××其他网购群体。

e.功能定位：

►企业资讯：企业简介、门店/楼层/品类/品牌方位图等。

►新品推荐：新引进品牌、独有品牌、优势品类及品牌、各品类新上市商品。

►会员卡申请、积分查询、积分兑换商城、会员专属优惠及活动申请、下载等。

►促销快递：各门店、品类、品牌促销活动资讯电子DM（PDF）。

►每周特卖会：每周品牌特卖快讯（具体到单品）。

►自营商城：珠宝首饰、烟酒茶、滋补礼品、自营化妆品等自营商品（未来开拓“区域专业类”及“垂直自营型”、“品牌供应商型”的种子业务）。

►乐食团购：集团体系餐饮食品、休闲娱乐、教育等多元化商家定期团购。

►储值卡销售及服务。

►其他。

f.商城名称建议：

►建议名称一：WWW.DINGBAI.COM.CN（××商城）。

►建议名称二：WWW.DBMALL.COM.CN（××商城）。

►建议名称三：WWW.DINGBUY.COM.CN（鼎购网）。

►建议名称四：WWW.BUYMALL.COM.CN（拜猫商城）。

第二阶段：

选择一：区域专业类网站。

选择二：垂直自营型、品牌供应商型。

a.运营时间：2015年08月（或2016年8月）——

b.核心思路：

►依托前1-2年对团队、电商运营系统、已沉淀网购客群等经验及资源的储备，在原有企业商城的基础上，对业务进行适当延伸与深化。

►重点结合集团优势品类及××区域特长商品，如珠宝首饰、晋江男装/运动鞋/茶/食品等主力品类进行拓展与延伸。

►采取市场渗透策略，参考“789”等专业网站，除了集团系统内的品牌商家外，延伸自营商品线、网罗异业联盟商家进行团购或联营。

c.其他：待定。

五、网站营销组合策略

1.产品策略

（1）以季节性、阶段性为准，整合应季或公众急需商品，如冬季组织保暖用品、滋补品、保健品、床上用品等；夏季组织防晒用品、海边用品等；节假日阶段组织旅游用品、户外用品、礼品等特卖商品为主。

（2）为与天猫等其他竞争对手形成竞争区隔，除了服饰类商品外，应重点加强集团内部具备区域竞争优势的品类如珠宝首饰及多元化餐饮、休闲、娱乐等业态的特价商品（类团购网）。

（3）在网站流量达到一定程度后，可考虑与异业单位合作团购该公司折价商品（如包电影专场，再在网络上销售等）。

（4）产品延伸方面，前期以现有品牌供应商资源为主，主推“品牌特卖”概念，等网站流量及销售达到一定程度后，可考虑向区域时尚网站、××（海西）特色商品方向延伸。

（5）品牌选择方面，重点选择现有商内优势品类，如珠宝首饰、男女装、儿童用品、中国名牌馆（晋江为主）品牌、自营化妆品、运动鞋等。

2.价格策略

（1）扣点。

（2）自营差价。

（3）联营商家保证金、进场费、广告费等。

（4）会员费。

（5）其他费用。

3.渠道策略

（1）货品渠道：设置产品经理岗位，由现有商场特卖主管配合完成货品的招商引进工作，要求网络特卖品牌除商场内品牌外，需向其他适合网购特卖的意向商户进行招商引进（部分品牌可线上线下同步特卖，具体品牌结合招商谈判确定）。

具体货品渠道建议可包括：

►××省本土品牌库存商品。

►自营品类（化妆品、烟酒等）。

►优势品类商品（珠宝首饰）。

►自采及其他：如超市库存商品、库存礼品等。

►餐饮等多元化团购商户。

（2）推广渠道：

►集团会员、职工及厂家员工、供应商及合作伙伴。

►现有五家门店、酒店及其他线下广告。

►线上广告。

4.促销策略

（1）网站上线初期，以线上线下促销捆绑形式，所有特卖品牌的特卖活动，必须先在线上进行为期一周的特卖，再在具体门店进行线下特卖，二种特卖活动要求签定统一特卖合同。

（2）针对会员及团购顾客：

►顾客可将会员卡号直接设置为购物卡号，顾客凭卡上网购物可免费领取抵用券及赠送积分。

►会员积分可直接兑换礼品或进行网络购物。

►持储值卡上网购物可享受免费办理会员卡等增值服务。

（3）特卖初期，可通过费用测算，参照××店举办“每周一日免单”促销活动。

（4）品牌宣传方面，应充分利用集团50多年的品牌信誉及实体店的优势，重点突出。

►品质保障：××年信誉保障，成熟商品品质把关流程，确保优选商品货真价实。

►O2O同步体验：全省××家门店，××万平方米经营场所，可随意进店试穿。

►快速配送：同城买卖，限时送达，致力于配送效率超越任何一家网络商城！

►售后服务：实体店服务，可在××家门店任一客服窗口办理退货手续。

（5）项目推广初期，通过举行新闻发布会、各门店配合线下推广等形式整合推广公司网站。

六、××电商实施步骤

表4-20 ××集团电商实施步骤

七、电子商务公司的组织结构（待定）

图4-12 ××集团电子商务公司的组织结构图

八、项目预算（待定）

人工费用：团队。

软件费用：网站建设费、软件、系统购买费用等。

营销费用：含天猫/京东等平台拓展费保证金、商品拍摄模特、优化费、线上线下广告费等。

行政费用：办公室租金、设备、办公耗材等。

物流费用：仓库建设、装修、租金、物流费等。

库存商品：自营、自采商品占用资金费。

其他：……

九、××上电商项目面临的主要挑战

（1）产品经理（即特卖商品招商）的业务能力问题（与现有招商部如何融合？职责？目标？绩效？），可否支撑到网络商城的要求。按现有人才、资源及××集团影响力，优质品牌特卖资源有限。

（2）网站运营挑战：网络商城、APP与线下实体店之间的业务融合问题，线上线下二个业务之间的融合将面临巨大的统筹协调压力，包括运营管理、企划推广等。

（3）其他。

【案例2】××网络商城“双11促销”活动方案

微信端【11.11新人线】

一、活动概述

活动时间：10.26-11.12。

资源位置：新人频道：9.9元包邮会场， 第二个页面：清仓好货。

抢购会场：清仓好货：-8个tab签【精品tab，39元封顶，59元封顶，99元封顶，129元封顶，159元封顶，199元封顶，299元封顶】。

流量预估：10.26-11.12预计600w流量；10.26-11.10，每天20w；16天，约320w； 11.11当天：微信红点，闪购会场约300w。

模式占比：10.26-11.5 全部自营；11.6-11.12 自营/POP=6：4。

二、完成指标

抢购会场 首次购转化率不低于2%。

三、选品要求

先提报sku，后期反馈设置促销。

（1）精品爆款：提供30款1折核心商品，要求历史最低价，新人价要与“双11”持平或更低（商品可不要求包邮）。

（2）其余爆款——分7个价格带，每个价格带提报100款sku，自营/POP=6:4；坑位已拆分。

要求：主打清仓及秋冬爆款，区分抢购主会场，要求日常商品5折及以下，新人价要与“双11”持平或更低。

坑位分配：自营：POP=6:4。

双11专场期 - 微信会场

上线时间：11.10:00-11.5 24:00

（1）11.11专场期-微信会场上同一批品牌（与app和pc独立分开）。

自营品牌56个，重点楼层8个，热门分类24个。

A：重点楼层坑位分配。

B：其他楼层坑位分配。

（2）重点品牌1排1个，其他楼层1排2个，模板见附件。

（3）表格中品牌名称和品牌利益点由促销组手动录入，请务必确保表格中两项内容的正确性。

（4）品牌搭建H5页面，提供：brand链接。

双11高潮期品类分会场

 一、页面规划

（1）细分类单品专场：羽绒、棉服、毛呢（大衣）、连衣裙、针织/毛衫（普通针织/羊毛/羊绒上衣）、裤装（打底裤/牛仔裤/休闲裤/皮裤等）。

资源拆分：每个细分类200个SKU，××组：150个，××组：50个，要求：每个品牌细分类SKU提报不超过5个。

（2）主推品牌专区：20个；××组：15个，××组：5个。

（3）爆款秒杀专区：6个时段，每个时段10个SKU，共60个SKU，××组：45个，××组：15个；每个品牌SKU提报不超过2个。

（4）疯狂3免1楼层：参加3免1的品牌都可以，无数量限制。

（5）劲爆折扣楼层：不参加3免1的品牌，无数量限制。

二、请按附件表格提交单品信息，提交时间：10.27下班之前

备注：促销设置另行通知。

三、品牌信息+入口图素材+联系根据促销组高潮期下发的模板进行制作再另行通知提交

页面展示（DEMO）如图4-12所示：

图4-12 页面展示（DEMO）