我们在门店上班时，会接待到的慢病顾客中，有一部分是来购买硝酸酯类产品的，比如单硝酸异山梨酯片等，这类顾客一般是冠心病引起的心绞痛，而且是稳定型的心绞痛，才会来我们店里面买这类产品。

所谓稳定型心绞痛，也称劳力性心绞痛，是在冠状动脉固定性严重狭窄基础上，由于心肌负荷的增加引起心肌急剧的、暂时的缺血缺氧的临床综合征，其特点为阵发性的前胸压榨性疼痛或憋闷感觉。

一般来说，这一疾病都是医院里面诊治，不过，当顾客病情稳定，长期服药时，则会自行到药店里面来买这类产品，也有顾客续方购买硝酸甘油等产品的。

接待这类顾客，对我们药店人的专业素养要求更高，我们也需要懂得更多知识，可以说，专业化服务PK在这些有深度的疾病上，将会把药店分出伯仲来。

我们在接待这类顾客时，有很多需要交待的，也有很多要问询的，我们来看5句问询金话术：

1、您发生心绞痛多长时间了？您有高血压吗？有多久了，正在服用什么药？

这几个问题，放在一起问，是为了了解顾客的基本情况，顾客自第一次发生心绞痛时间开始，其病史越长，意味着风险可能会越大。问顾客是否有高血压，是因为，多数顾客冠心病也同时会有高血压，这个问题是自然而然会问的，当然，如果顾客有高血压，自然也就会问：“有多久了，正在服用什么药？”

了解顾客这些情况，是为了方便我们接下来进一步交流，如果我们什么都不问，就直接让顾客凭处方续药，那么我们不又回到了“拿药机器”服务中了吗？

问询中，了解了顾客情况，我们可以站在我们的角度给顾客合适的建议，而且，人与人之间，关系的融洽，便是通过彼此深入沟通来体现的，或者说，多问，可以让顾客产生更多的信任。

2、您知道发作的诱因有哪些吗？ 发作时，您的症状是什么？

问顾客是否了解病因，是为了帮助摆脱这些诱因，稳定型心绞痛发作常有体力劳动或情绪激动（如愤怒、焦急，过度兴奋等）所诱发，饱食、寒冷，吸烟、心动过速、休克等亦可诱发，这些因素，我们告诉顾客应避免，在很大程度上就可以帮助顾客避免心绞痛发作。

如果说，接待普通的感冒顾客，我们可能只是帮一下顾客，但是，在这些危及生命的疾病面前，我们的专业就可以救人一命。

心绞痛以发作性胸痛为主要临床表现，疼痛特点：1、部位：主要在胸骨体之后。可波及心前区，有手掌大小范围。常放射至左肩，左臂内侧达无名指和小指。或至颈、咽或下颌部。 2、性质：胸痛常为压迫、发闷或紧缩感，也可有烧灼感。

有经验的患者会提前预感到自己心绞痛要发作了，于是及时用硝酸甘油，便可避免发作。

在患者教育中，我们也会指导高血压、冠心病的顾客了解心绞痛的症状，以便让患者出现早期症状时，能及时采取行动，及时就医，这便是慢病顾客的带病生存技能。

3、您发作时持续时间多长？您是马上舌下含硝酸甘油缓解吗？

这个问话是了解顾客发作时症状，同时确定顾客是否知道舌下含硝酸甘油自救。

心绞痛持续时间：疼痛出现后常逐步加重，达到一定程度后，持续一段时间，然后逐渐消失。心绞痛一般持续数分钟至十余分钟，多为3到5分钟，很少超过半小时。

心绞痛缓解方式：一般在停止原来诱发症状的活动后即可缓解，舌下含硝酸甘油等硝酸酯类药物也能在几分钟内使之缓解。

在这里，我们需要指导患者正确舌下含服硝酸甘油，应先咬碎，再放于舌下，人取半卧位。站立含会因硝酸甘油扩张血管，使血压降低，导致脑血管供血不足而产生意外。平躺回心血量增加，会加重心脏负荷。

如果当时没有解救药，可以指掐内关穴（前臂掌侧横纹上2寸即2个大拇指宽度，两条筋之间），或压迫手臂酸痛部位，也可以起到急救作用。体息片刻，待疼痛缓解后再送医院检查。

4、您在吃中成药吗？

透过这句问询，可以了解顾客使用的中成药，并可进一步问询家中的量还有多少，是否够，要不要续药等。

5、您了解过营养保健品吗？

接待慢病顾客中，由医院提供的治疗方案向养生中药，预防的营养素转化是我们药店的功能之一，也是我们服务顾客的价值所在。

当然，这里面就有许多的工作要做，顾客不理解，医生并没有建议用这些营养素，效果怎么样？安不安全？等等，门店的专业化服务，在这里又可以得到体现。

能化解顾客疑虑帮助顾客，同时又创造更好的业绩，是专业化服务的终极使命。