既然退货流程会造成比较大的损失，那么必然需要在企业内部有一个审核机制。根据客户类型的不同，可以区分为C端客户和B端客户。如果是C端客户发起需求，可以由客服承接，由客服主管或仓库主管做审批，流程相对简单。

B端客户则有所不同，因为涉及金额较大，货物数量较多。除了客服承接，客服主管审批外，还需要有对应销售的审批，以确认这批订单是否存在其他信息，是否有挽回的机会。同时，需要拉通财税部门，确认是否能够安排此单退货退款、是否有票务要求等，避免产生其他影响。

退货对于企业的成本负担较重，因此不是随便就可以发起的。根据发起原因的不同，可以区分为有理由发起和无理由发起。这两种退货流程发起的规则，从字面上就可以很清楚地区分开。有理由退货流程在发起时需要提供退货的理由，并且需要提供相应的照片或视频作为证据，以便审核人判断发起理由是否真实合理。而无理由退货流程的发起则不需要提供退货理由，可以直接发起，由审核人审批。无理由退货一般和时间规则一并使用，也就是说，会对无理由退货流程加上一定的时间限制，以此保证卖方的利益。最常用的无理由退货时间限制，就是七天无理由，依照正常的快递时效，七天在国内的大部分地区都可以完成发货收货的过程。

退货流程的审核，作为售后处理的第一责任人，客服在退货流程中起到的主导作用是肯定的。对于做B端生意的企业来说，业务侧参与其中，也是为了给客户更好的体验。这两者在退货流程中是直面客户的，自然是起到重要作用的。但是这和仓储职能，在退货流程审核中起到的作用并不相悖。主要体现在两个方面：

一是作为审核人出现。在很多企业，售后的主责人实际上是定位在仓库的，因为实际的货物在正向发出方是仓库，在逆向又成了接收方。除了客户以外的货物两端，对于实际货物负有责任。

二是对于审核规则的制定。仓储职能是有话语权的，什么样的订单是可以审核通过的，什么样的订单是需要驳回的，在制定规则时，应有仓储职能的建议参与其中。