（一）三个准备工作（时间01：30：12）

1.技术准备：老板要带领员工看书、听课，了解流程管理技术，知道其是什么、能否接收和使用。《从零开始学做流程管理》这本书就是为企业从零到一自己建流程而设计的，里面有很多以前未介绍的案例，便于企业自学使用。

2.人员准备：企业自主优化流程，让有兴趣的员工报名，为他们买书，组织学习，可让不同员工承担不同章节的学习任务。只要员工愿意学，哪怕是初中生也能学会，技术上没有障碍，个人愿意成长、企业愿意培养，员工都可参与。人多的话可通过考试选拔优秀骨干担任优化设计师，《资深管理执行顾问工作心得》这本书也能提供帮助。

3.思想准备：内部要形成共识，老板重视，骨干和员工也想做，多数人都有意愿，事情就能做成。做到老板重视、上下认同、全员参与、改变观念、持之以恒，就没有做不成的事。

（二）流程建设的核心目标

流程建设过程其实是打造真正的组织，告别过去非正式组织中靠影响力、内部博弈的陈旧方式，用组织化的方式开展业务、扩大产能、参与市场竞争，为企业长大奠定根基，避免无穷无尽的人事内耗，让企业能在规范的组织框架下发展。

（三）组织架构形式的选择

直线式和矩阵式组织架构是根据业务种类多少来区分的，业务单一用直线式，业务种类多用矩阵式，规模大的企业可能会用到矩阵式。在流程协同上，其实就是矩阵式的，一个岗位可以参与多个流程的活动，流程管理能改变部门各自为政的局面。不要被这些概念束缚，没有单纯的直线式或矩阵式组织，都是复合型的，再小的企业也有横向协同和交叉，这也是流程管理技术诞生的原因。企业员工不必成为流程管理专家，知道工作流程怎么优化就行，解决实际问题、提高效率才是关键。

（四）流程设计的好处与具体岗位设置（时间01：09：02）

流程设计对中小企业好处显著，能简化工作步骤、提升效率，实现 “一人多岗” 降本增效，如贵阳海鲜企业通过流程设计解决丢单问题，还能整合员工能力形成协同力，像串珍珠般让个体价值倍增，助力企业在竞争中生存发展。

具体岗位设置属二级流程，需与一级流程（组织架构）匹配，呈现所有岗位且不出现人名。如商贸公司，七大中心对应中心总经理岗位，管理功能对应部门经理，其下涵盖各类岗位；小型制造企业，董事长、总经理下有各部部长，科室下有科长、班长、员工等。岗位设置依业务繁忙程度定，能力强者可兼职，确保工作有人管，为流程顺畅运行打基础，避免推诿等问题。

持续改善是流程管理的核心理念。流程并非一成不变，需每年至少优化一次，当某环节可简化时应立即调整。正如张国祥老师所言，流程优化比制度优化更快，企业可根据实际需求灵活调整。例如引入 AI 技术后，可合并岗位或简化工作，进而优化流程。这种持续改善能让流程始终适配企业发展，甚至助力业务复制（如跨区域、跨国经营），是中小企业降本增效、提升竞争力的关键，且员工可自主参与优化，因企业自身最了解业务细节，优化更具针对性。