1．正向经营哲学的6个导向

员工的外在行为是内心真实想法的表达。因此，只有员工内心对企业有信任感和认同感，才能真正在行动上帮助企业发展前进，走向成功。

当员工价值观和企业价值观相同时，员工的工作热情才会高涨，团队才会具备强大的凝聚力，组织之间沟通成本得以降低，运行效率得以提升，组织目标也就更易于达成。因此，仅是企业经营者具有经营哲学与价值观还不行，普通员工也要有一套共同的经营哲学和价值观。这即是“哲学共有”。

企业经营的核心是经营人才，而经营人才的核心是经营人心。人力资源是企业最核心的资源，企业要生存并得到发展，就要合理有效地整合与使用人力资源，使其最大限度地创造价值。因此，如何关注人性、凝聚人心，如何打造一支“心往一处想，劲往一处使”的能征善战的团队是企业管理的核心课题。

无数事实证明，只有能积极正向的、够激发人性光辉的经营哲学，才能有效地凝聚人心、被员工所甘心接受。正如稻盛和夫先生经营的世界级企业——京瓷，它的经营哲学核心为“做人何为正确”，强调在“敬天爱人”的理念下从事各项经营活动、处理企业内外部各项业务。这种经营哲学非常符合人类社会长期以来所形成的伦理观、道德观和社会规范，而不是为企业自身这个小组织利益而呼喊口号；它立意高远，视角宽广，员工在经营业务时无愧于心，确是一种能真正激发正能量的经营哲学。

一般来说，正向的经营哲学具有以下6个导向：

（1）客户、市场需求导向。企业的生存价值是为客户创造价值，提供良好的产品与服务。客户是企业生存的根本，企业要具备深刻了解市场需求的能力，超越客户期望，创造性地满足客户需求。

（2）竞争、差异导向。避免同质化竞争，在市场上打造独树一帜、不可复制的差异性，是一家企业的核心竞争力所在。

（3）责任、伦理导向。经营哲学明确体现社会责任意识，为社会创造价值并且回报社会，让企业与社会和谐发展。经营哲学要符合主流社会的价值观、文化传统、道德观，体现真、善、美。

（4）牵引人心导向。当企业目标与个人目标之间的矛盾时，尤其是企业在变革过程中，涉及各方切身利益而产生阻碍与抵制时，经营哲学能够引导企业员工的行为与企业目标保持一致。

（5）约束行为导向。在企业发展过程中，当制度落后于企业发展、制度失效发生时，经营哲学能够潜移默化地影响企业员工的思维模式和行为模式，约束、规范员工的行为，引导员工做出企业希望的行为标准。

（6）共赢、共发展导向。经营哲学的最终目的是要市场企业与员工之间、企业与社会之间、企业与股东之间实现共赢、多赢，共同发展。

正向的经营哲学在易于员工接受的同时，对员工的行为进行不断的约束、引导，再而反过来潜移默化影响员工的价值观，在使员工与企业的价值观趋向同步的过程中，逐步凝聚员工的人心，形成上下同心的团队，发挥精神的强大牵引作用。

2．提炼经营哲学的4个步骤

通常，参照正向经营哲学的6个导向提炼企业的经营哲学时，具体步骤如下：

第一步，环境分析、战略分析。

企业的内外部环境SWOT分析，得出公司的优势、劣势、机会、威胁，然后在这个基础上得出公司使命、愿景、经营目标。主要分析内容如下：

表3-1 企业内外部环境分分析主要内容

第二步，初步提炼经营哲学。

企业使命诠释组织存在的目的和意义，并渗透整个组织。企业愿景是组织发展的蓝图，体现了企业的长期愿望及未来状况。经营目标则是各个阶段的要实现的里程碑。在此基础上，根据正向经营哲学的6个导向初步提炼企业的经营哲学，形成企业的价值观体系。

第三步，验证经营哲学。

通过单独沟通、小范围座谈、头脑风暴讨论等形式，将经营哲学初稿的核心部分在企业高层中达成共识，形成明确的主张与共鸣；再通过会议和研讨等形式，群策群力地反复讨论，不断地引导中、基层员工与高层想法一致，逐步达成共识。经营哲学验证的过程也是统一思想的过程，尤其是一些有多年经营历史的老企业，各个层级的思维形成固有的模式，更是需要一个反反复复的验证过程来统一思想。

第四步，确定企业经营哲学。

确定的企业经营哲学，一定是以文本形式明确表达企业的经营哲学。企业有了经营哲学，仅仅是这项工作的开始，正如管理大师德鲁克所说，“管理工作不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑而在于结果”，必须将经营哲学落地，渗透到企业的方方面面，真正发挥经营哲学的约束与引导作用。

3．W集团人的经营哲学

经过以上四个步骤，我们提炼出W集团的阿米巴经营哲学，即“循道、感恩”。

“循道”，就是做事循道，按客观规律做事。客观规律反映了事物本性，遵循客观规律，就是遵循了企业经营之道：我们要根据市场变化规律，及时调整战略决策，成为代表时代的企业；我们要坚持准则是用正确的方式和程序做正确的事情，并贯彻到底，去解决经营的一切问题。

“感恩”，就是“做人感恩”，对自己拥有的怀有感激之情。感恩是一种工作、生活态度；感恩更是一种能力，是一种生存哲学、一种获得美好生活的大智慧。

首先，我们倡导“实事求是、遵循客观规律”的做事，各级企业员工都要以“简单做人、认真做事、清廉做官”的标准来要求自己。

其次，我们秉承“让自己成为一个能感恩的人”的做人态度；同时，在工作中的各方面身为表率，持续提高自己的人格力量，处处散发“正能量”。

最后，我们要拼搏付出、努力工作，为公司、为自己的工作目标做出不懈努力。通过对努力工作，对自己目标的执着，获得身心的愉悦与物质回报，实现自我的人生价值。

我们践行的阿米巴经营模式，是一种追求成长（修炼）机制，让员工自发地提升自己，不断挖掘自己的潜力，发自内心的意愿与企业共同成长，荣辱共担。这最终一定会迸发出巨大的经营能量。

我们要常怀感恩之心，以拼搏、创新、奉献的行动，为顾客、员工、社会和利益相关者创造价值，在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为早日实现W集团梦、中国梦做出贡献。