一、导购迎宾的尴尬如何化解

前不久去某场建材市场做调研，突然前面传来节奏很强的“咚……恰”的声音，于是笔者就顺着声音往前走，发现四个导购员正在××专卖店里听音乐，当时的场面相当热火。但是，她们没有发现我的到来，我在店里转完一圈快要走时，其中一个导购员便随口说了一句“你自己先看看啊！”然后，我就随口应付一句“我先随便看看”，于是，便扬长而去。

请大家想一想，如果你是刚进店的顾客，你的感受是怎样的呢？其实，那个品牌的知名度很高，可是，面对眼前的情景，你还敢相信他们的品牌吗？至少你会怀疑这家专卖店的服务问题，接下来不管导购员怎样强调自己的服务如何如何好，都是事倍功半！至于什么名牌之类的冠称，那是千里之外总公司的事情，山高皇帝远，万一出现什么售后问题，毕竟还是需要这家专卖店来负责的。

迎宾是品牌给顾客的第一印象，它的最大目的就是让进店的顾客感觉舒服，没有陌生感、疑惑感和距离感。通常门店在迎宾环节容易犯以下错误：

（1）门店没人时不知该干什么。

（2）门店突然来人时不知干什么。

（3）面对顾客不知如何开口说话。

（4）面对顾客闲逛，不知该不该迎接。

（5）不知该如何注视顾客的眼光。

（6）不知如何面对顾客的无动于衷。

顾客进门时，一般导购员第一句话就是：“你好，欢迎光临！”其实这句话说错了！接着第二句话说错的人更多“您想要点什么”、“有什么可以帮您的吗”、“先生，请随便看看”、“你想看什么价位的”、“能耽误您几分钟时间吗”、“我能帮您做些什么”、”喜欢的话，可以看一看”，这是几种常见的说法，但都是错误的。我们可以想象一下，顾客听到这些话，会怎么回答呢？基本上一句话就可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”那你怎要么接话呢？很多导购员说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈就走了！

这笔销售如果不在我们门店产生，就在别的门店产生，那么我们就失去了一次挣钱的机会。现实就是这么残酷，一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！

一般导购员第一句话这么说：“你好，欢迎光临×××品牌！”

说你的品牌，首先，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，可能只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客你家的品牌。

其次，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一次广告，这种广告效果比电视广告、平面广告的效果要强很多倍，因为是你真切告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐约有个声音在耳边响起，就会想到你。

第二句话要把顾客吸引住，让他停留下来！

怎么才能把顾客吸引住呢？那就是要给他一个留下来的理由！就像女孩子嫁给男孩子，也是有理由的，哪怕这个理由很牵强！所以第二句话一般这么说：“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是看这个新有没有突显出来。因此，我们要用形象的方式把新款突出出来。

第二种说法是“我们这里正在搞×××的活动！”用活动吸引顾客，但千万别说：“我们这里正在搞活动！”因为现在搞活动的太多了，顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞‘满三千去马尔代夫’的活动！”这样顾客就有兴趣了，会注意的听你说的话！切记：要把一种说法练熟，做到脱口而出。

第三句话直接把顾客拉过来介绍商品。

第三句话怎么说？很多导购员说：“你好，欢迎光临××专柜！我们这里正在搞‘满三千去马尔代夫’的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！

这样问顾客，顾客的回答又回到原点，“我先看看吧！”“不愿意！”“不能！”直接被拒绝！通常这种话语可以被称为多余的礼貌，本来人家已经被吸引了，结果你让顾客又多了新的选择，给了他拒绝的机会！

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌。她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！”这个男的犯的错误就是多余的礼貌！

所以可以这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意，别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，结果他又反悔了！

二、导购员跟进阶段如何应对

培训课堂上，笔者经常问导购员：“顾客一进店就立即接待吗？”70%的导购员给出的都是肯定的答案。接着笔者问：“那你们接待的第一句话是怎么说的呢？”汇总下来大概有这几种“先生，需要我帮忙吗？”“小姐，请问您需要什么样的产品？”“先生，请问您需要什么价位的？”“先生，您先随便看看，有需要随时喊我！”诸如此类的发问都是在“找打”！ 笔者最后问：“如果你们是顾客，面对如此的问话，又该如何回答？”答案往往是“我先随便看看！”或者装作没有听到。然后，导购员和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至尴尬，销售难度也随之增加。

 其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购员就提前进入顾客的思考范围，甚至喋喋不休地介绍产品，往往会让顾客心理产生排斥。也就是说，导购员接待顾客的时机不能过早，那样会招到拒绝；也不能太晚，这样会让人感觉慢待，服务不周到。

那么，跟进接待阶段有哪些挑战呢？

（1）如何接待一言不发的顾客？

（2）如何接待拖家带口的顾客？

（3）如何接待随意闲逛的顾客？

（4）如何接待不断挑剔的顾客？

（5）如何接待有备而来的顾客？

（6）如何接待二次上门的顾客？

一般情况下，进店的顾客分为两类：第一类是主动型顾客，相对来说较好接待。一进店就急迫切地寻找目标，或者直接问导购员有没有自己需要的产品。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前问：“先生，请问有什么可以帮您的？”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。

当然，这两类顾客除了给出一些判断参考外，更多的还要靠导购员根据经验来判断。对于沉默型顾客一定要给于一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，导致顾客“先随便看下”。

在迎宾之后，可以给顾客10~20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购员寻找机会的阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：用手触摸商品看标签，一直注视同一商品或同类商品，扬起脸来想什么，看完商品看导购，走着走着停下脚步，与导购员目光相碰，想往里走又有些徘徊，浏览速度很快，无明显目标。这时，导购员就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。

那么，在上前接待之前这段短短的时间里，导购员到底该做些什么呢，也就是如何正确寻找机会？首先，导购员要同顾客保持一定的距离，不要紧跟。其次，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西或看书等都是最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。最后，导购员的行为必须与工作有关，并且最好是动态的。这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等。

三、导购员探问需求时顾客不配合怎么办

进店顾客有两大抗拒：一是最敏感向他掏钱，或者说钱掏的太快；二是抗拒进入他的私人空间，纠缠不放。因此，顾客越来越自我，越来越讲究私人的空间自由，不愿过多搭理导购员。

然而，基于上述两个原因，现在的终端导购员要么把话说错，要么肢体行为不当。让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以致于让他们产生这样的想法：不要理会导购员，自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”！

压力较大的接待不过是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么怪怨顾客太难对付，要么说自己产品没特色，要么责怪品牌知名度有问题。总之，会找出一大堆的问题，并以此原谅自己的过错。

我们中国人面对抬头不见低头见的同事或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方：“吃过饭了吗？”然而，很多导购员却把这些日常习惯带到了终端用来应付顾客：“您是看床上用品的吗？”“您是买家具的吗？”等诸如此类。这样接近顾客的话术让自己显得不够职业，以致于给我们的销售带来很大的障碍。

接待顾客的开场可以采用如下几种方法：

（1）“先生，您很有眼光，这是我们的…产品，这个款式风格很独特……”采用赞美的方式接近顾客。

（2）“小姐，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮您介绍一下……”单刀直入，开门见山。

（3）“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我帮您打开看看…！”

（4）“小姐，您好，这款是今年最流行的款式，不但彰显品味，而且它的材料还特别……这边请！我为您详细介绍。”（突出新款的特点）

（5）“先生，您眼光真好，这款现代装饰是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下。”（正确）

（6）“这款是我们品牌最新应用多材质混合全手工镶嵌的，它的最大特点是…..”

并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您家里是什么风格的装修呢？具体是以什么色调为主的？”“沙发是什么颜色”等等，然后就可以深入了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。

进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购员是否合格的重要标准。

四、导购员介绍产品时，顾客不感兴趣怎么办

介绍产品时，要能打动顾客需要做好以下三点：

（一）让顾客来体验产品

现代社会的消费者对产品的要求越来越高，如今卖衣服的有试穿，卖汽车的有试驾，卖饮品的有试尝，甚至结婚前都要先试婚，可见消费者是多么在乎自己的亲身体验。没有得到消费者自身的高度认可，任凭导购员有三寸不烂之舌，他们都不会相信。建材家居产品尤其是软体家居更是如此，顾客在没有得到身体允许的情况下，不太可能直接购买你的产品，除非你的价格非常低，低到顾客可以承担自己的失误风险。

打破顾客疑虑的方式也很多，最直接、来得最快的也非属顾客的亲身体验不可，所以我们一直说不是导购员说服了顾客，而是顾客自己说服了自己，顾客靠什么说服自己？体验。

（二）给顾客讲品牌故事

讲故事销售法是销售的一大技巧，现在的消费者在选购产品时，一般没人愿意在那里聆听导购员唠唠叨叨。产品的原材料、工艺和技术等是十分枯燥的内容，在讲解中简要明了地突出特性即可，讲得太多反而会适得其反。尤其在建材家居行业，消费者对大部分建材家居产品基本都有了一些了解，更关注的是款式、风格、色彩和自己的家装是否搭配。

从导购员方面来说，除了材料、工艺之外确实没有太多可以阐述的内容，为了能顺利成交，大部分导购员都会引导顾客在自己店里停留更多的时间。如何让顾客愿意停留更多时间？讲故事就显得尤为重要了。

有人可能会问哪有那么多故事可以讲呢？总不能天天编吧？关键就在这里，故事可以虚构，也可以就是日常生活中的点点滴滴，只要能把生活中的点滴和我们的产品、工作结合起来，让顾客感兴趣，同时对销售产生促进作用就可以。

在商场中我们发现，那些年龄比较大的大姐型导购员最擅长讲故事，因此销售能力比较强。导购员完全可以利用墙上的挂画讲故事，加深顾客对品牌的印象和好感，从而推动成交进程。

（三）介绍产品卖点

每一家企业都会有几十款产品，每一款产品都有自己的独特点，但在专卖店基本不可能同时展示，能展示出来的都是比较有特色的产品，也是销量在全国排名前几位的产品。既然销量好，有特色，那就足以说明这些产品有着与众不同的差异化。

产品就像人一样，都有着自己的性格，作为导购员需要做的就是将顾客感兴趣产品或自己主力推荐产品的性格呈现给顾客，让顾客从更深层次去了解产品，最终接受，这样才能将产品卖点进行升华，否则就只能沦为“卖材料“，难卖又卖不出价值。

五、介绍产品时，如何赢得客户信任

怎样提升产品的价值呢？，以下四点做法，值得借鉴。

（一）在介绍每一款产品时，首先要突出整体价值

“您看到的这款产品是意大利著名设计师贝克罗斯根据古希腊爱与美之神阿佛洛狄设计的一款备受高贵、时尚人士所钟爱的作品，在第二十六届深圳国际家具展荣获‘最佳优秀产品奖’”。在这里“意大利著名设计师”就是价值，因为中国人崇洋媚外的心理一直存在，他们相信欧美的产品才是最好的；“贝克罗斯”也是价值，外国人的名字对国人来说是陌生的、奇特的，大部分人认为外国设计师设计出来的产品就是高端、高档，价格肯定不低；“在第二十六届深圳国际家具展荣获‘最佳优秀产品奖’”也是价值，获过奖的产品至少说明具有代表性，与众不同。

（二）介绍局部特点时多用第一家、唯一等字眼

以前面介绍的产品为例，如果这样说会更好：“我们用的材料目前整个行业只有我们一家用，在其他家您是看不到的，你感觉一下（拿出两块给顾客作对比）……。”“这个行业只有我们一家在用，在其他家您是看不到的”，相比之下形成了差异化与独特化，让顾客感觉“价值高”。利用“唯一”来刻意强调价值。

（三）利用顾客没有听说过的工艺和捆绑策略来提升价值

某沙发导购员介绍产品时曾经这样说:“好不好您看一看、闻一闻就知道了（配合体验），我们的羽绒全部来自中国最大的淡水湖鄱阳湖，因为那里水草丰富，羽绒的质量最好，而且全部经过……等六大工艺的处理，这六种工艺中的红外线处理是源自德国的技术，是一般企业做不到的，只有×××羽绒服和××××两家拥有…… ”。他利用“鄱阳湖”、“六大工艺”、“德国技术”、“ ×××羽绒服”与“××××的羽绒”捆绑，提升沙发的价值。

（四）抓住核心差异化，树立行业标准

差异化是个老生常谈的话题，说白了就是“人无我有，人有我优”。在产品介绍中完全可以多强调细节和局部的差异化，利用差异化引导顾客深刻认识该品牌产品。

另外抓住三五点差异化，形成标准，让顾客用我们的标准去衡量别人。如果你的差异化确实符合逻辑标准，能让顾客信服，并容易记住，相信大部分顾客都会拿我们的“尺子”去衡量别人。示范话术如“其实我们选择一款好的布艺沙发不光要看款式、颜色和价格，更要从五个方面去看，第一，面料，一定要……第二，填充物……第三，框架……第四，弹力系统……第五，细节……不管您买什么品牌的沙发，一定要从这五个方面来看，这样的沙发才是好沙发。”

六、顾客对导购员答疑不满意怎么办

对客户异议的解答要做到应付自如就要平时多注意学习，作为导购员起码要学习一下以下《客户类型与消费心理》《家装知识与风格搭配》等基础知识，也要经常关注社会热点民生、家庭情感故事和商家促销等信息。只有自己做到厚积薄发，才能与客户交流时自信融洽。

但是现实是有多少导购员学习过这些知识呢？导购员每年在学习上投资有多少呢？笔者经常讲的一句话是“当导购员眼睛老是紧紧盯着客户的钱袋时，客户就会捂得更紧”，只有当你发自内心关注客户所思所需时，客户才会打开他的心扉打开他的钱包。

平时要把客户的异议进行收集分类，做成示范话术，供导购员学习，并要求他们掌握一定的成交技巧。

（一）假设成交技巧

发现顾客购买时机已经成熟时，不必直接问顾客买不买，而是询问一些假设顾客已经决定购买所需要考虑的一些购买细节问题。比如“先生/小姐，您觉得我们是今天下午给您送货，还是明天上午送货比较方便呢？”这时，顾客习惯性地都会告诉你一个时间，然后，你一定要按用户登记的时间送货，并让顾客留下地址和电话，作为购买档案，便于为顾客提供服务。

（二）赞扬型成交技巧

通过赞扬或赞美顾客来促进成交，特别适合那些自诩为专家、十分自负的顾客。

一次，一位曾经来过某店的顾客带着妻子又来了，看样子是决定购买。这时，商场已经快下班了，他们仍乐此不疲，这家转转那家看看，最后，他们又回到某店，开始砍价。导购员已经按正常折扣给他打过折，但他还是嫌价格太高，并且还价离成交价很远。这时导购员用温和的态度和语言去给顾客介绍，说：“一看您就是高品味的人，您选择的也应该是高品质的家具，我们公司的产品专门为有品位的人士提供高品质的产品和服务，我们的产品价格是经过市场调研后慎重合理定出来的。”

接下来，导购员又了解到顾客所居住的小区是一个高档社区，于是又对顾客说：“您住在高档社区里，好房子也需要高品质的家具去搭配，好马配好鞍嘛。”听了导购员的一番话，顾客显的非常高兴，好像他们感到自己就是高层次有品位的人士了。经过几个回合的商谈，最终双方愉快地把定单签了下来。

（三）条件型成交技巧

如果对顾客提出的条件做出令人满意的答复，可以使顾客做出购买决定。注意，在顾客提条件时，你一定也要给顾客提条件。

（四）随附型成交技巧

为顾客提供一些产品以外的便利，从而进一步刺激销售。比如为顾客免费设计，有赠品相送等。

（五）选择型成交技巧

当你发现顾客购买的时机已经成熟时，你不要问他买不买，而是问他一个选择性的问题：买甲还是买乙，喜欢这款红色的还是那款紫色的，让顾客选择。

（六）异议转化成交

异议转化成交是指导购员利用处理顾客异议的机会直接要求顾客成交的方法，因为凡是客户提出的异议，大多是购买的主要障碍，但有时我们可以将顾客提出的异议转化为我们的优点。

例如顾客说：“人家××的床垫比你们的软，你们的太硬了。”导购员可以回答说：“先生/小姐，硬就对了，这正是我们的最佳设计之处。”（再介绍床垫太软的危害）

（七）成功故事型成交技巧

每个人都喜欢听故事，当顾客提出一个异议后，你可以讲一个相关的故事，来解除顾客的异议。例如当顾客提出“产品质量都差不多，买个便宜的就行”时，你可以说“我非常了解您的看法，确实在选择产品时我们要考虑价格，同时我们更要考虑它的长期使用性能。比如××小区的一位用户，他开始也和您一样以为只要样式好看就行，每个品牌都差不多，于是他就选择了价格较低的××品牌。结果使用一年以后发现………所以，去年他为儿子买沙发时就不买××品牌了，而是买了我们的品牌，并且一直用得非常满意。前几天，他又介绍了一位同事来买。我这里有他的联系电话，您可以打电话咨询一下，问他是不是这样？”

（八）供货压力成交技巧

采用货源紧缺的方法促使顾客早点下决定，这种成交方式特别适合当你已经要求顾客购买，而顾客仍然在犹豫不决时。

（九）天平利益倾斜成交技巧

天平利益成交是指客户在成交的过程中，比较在意所得和付出。所得和付出就类似于天平的两个砝码，一个砝码是所得利益，另一个砝码是付出，让顾客通过对两个砝码的比较，感觉购买之后是获得的利益大还是付出大。这时优秀的导购员就会加大利益的砝码，列出购买的利益或好处，让天平向利益方倾斜，从而成交。一旦顾客同意购买，就尽快办手续，少说话。

（十）无风险成交技巧

无风险成交技巧是直接向顾客提出成交保证，对顾客允诺担负交易后的某种行为，使客户立即成交的一种方法。这种成交方式最适合使用的时机是，无论你怎么解释，顾客对产品的质量和服务都不放心。这时，可以通过让顾客放心，让顾客感觉到购买之后有安全保证、有服务保证的语言或行为来打动顾客。你可以说：“先生/小姐，我说得再好不如您亲自用一下好。您放心，您可以先试用一下，假如不满意可以无条件退货。“

七、顾客落座后问的问题更多了怎么办

顾客站着不会成交，只有坐下来，和导购员慢慢谈的时候才有可能成交。所以，我们在引导客人体验之后，应该努力让顾客坐下来。一旦客人坐下来，就尽量不要让他再站起来，除非是去交钱。

要促成客户交钱，还需要一些“演技”。优惠底线、赠品多少，导购员都是清楚的，但绝对不能一下就给客户让到底线，这样反而会让他犹豫不决。

假如底线是两千元，只告诉客户让利1500元，然后说：“如果你今天订，我可以跟老板申请，看看能不能再让利500元。如果今天订，又刚好赶上我们店的活动，还能加送一个精品礼包。”楼上楼下一跑，让消费者觉得，今天买是最便宜的，得到的赠品也是最多，这就很容易成交了。

从让客户坐下来到成交，40分钟是最合适的。如果时间太短，客户会觉得太仓促，容易后悔；如果超过40分钟，客户会感觉疲惫，很容易离开。

客户能够来店一趟对于我们来说是非常难得的机会，导购员一定要演好顾问角色。要用90%的时间跟客户谈产品性能和交朋友，用10％的时间谈价格，让客户觉得“我们是朋友，我不光要为你选一款好产品，还要为你多争取一些优惠。”

在客户犹豫的时候，销售顾问要说：“买家具其实是一件心事，不要再拖到明天了”。即使来店的客户没有掏钱也不要紧，这个时候，销售顾问就要做到“胆大、心细、脸皮厚”，一定要嘱咐客户“下次过来带上你老婆一起看看，钱和卡都带好。”别看只是一句话，很多客户确实会这么做的。

八、顾客头也不回走了怎么办

听完导购员介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？经常有导购员反映，现在很多顾客个性都很强，你介绍给的他根本不愿意听，即使勉强听一下，还没有等说完，人家就走了，许多终端导购员感觉这很费解。

其实处理这类问题一定要明白，很多时候聪明不等于智慧，能说不一定会说，导购员在接待顾客时最忌讳不顾顾客感受，只顾自说，这种待客方式令顾客非常讨厌。

错误的应对方式有四种：

（1）好走，不送！

这个很不错。（顾客离开就说明他对商品不感冒，可是导购员仍然认为效果很好）

错误应对：先生稍等，还可以看看其他的。（导购员根本没有了解顾客的需求点，介绍的再多也没有用）

（2）您如果真心要，可以再便宜点。（这样只会挑起价格战，也降低门店的利润水平）

（3）你是不是诚心买，看着玩？（可能激怒顾客，可能引发双方争执），不管顾客最后买还是没买，我们一定要管好自己的手脚和嘴，一定要去做顾客希望我们去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不可以信口开河地伤害顾客。

下面介绍几种通联阶段的话术模板：

（1）这位先生，请您先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。真的，我是诚心想为您服务。请问您想找什么样风格的呢？

（2) 小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您选一款合适的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我好帮您针对性的介绍给您选择？

（3)这位女士，能不能请留步，您买不买真的没有关系，我刚开始来这里上班，麻烦您告诉我是哪方面做的不够或者令您不是非常满意，这样也方便改进工作，给您带来不便真是抱歉，请问……

对于已经购买了产品的顾客在欢送通联阶段要注意以下事项：

（1）检查顾客是否有物件遗留在四周并提醒顾客。

（2）随同顾客走到门口，但不可表现出不耐烦送走顾客。

（3）主动为顾客开门，并表示感谢。

（4）千万不能顾客交完钱，就不管顾客了。

（5）一定要目视顾客离开500米以上再回店。

（6）顾客离开两小时后给顾客发第一次短信，提醒他型号并告知他上门安装时间等信息。

（7）重大节假日短信祝福顾客。

（8）每隔一段时间提醒顾客保养事项。

（9）过年时给顾客寄送对联。

（10）加顾客微信，通过邮箱定期发送一些新品信息。