按照国家食品药品管理局的通知要求，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药。

2005年12月29日，京卫大药房网上药店（如图1所示）获得了由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，这是我国首家获得网上药店经营许可的企业。

图1 京卫大药房网上药店

截至2014年5月12日，国家食品药品监督管理总局发布网络购药消费提示，目前，经药监部门批准在网上合法销售药品的药品零售企业有184家。

2014年3月21日，《2013中国医药电商数据报告》发布。报告显示，2013年，我国网上药店销售额为39亿元，保持了200%以上较高幅度的增长。 
　　2013年，国务院对我国健康服务业实现8万亿元规模的市场规划，使大健康产业面临前所未有的机遇，这个具有发展潜力的市场越来越受到投资创业者的青睐与关注，医药企业也纷纷扩大经营范围，向大健康产业拓展业务，医药电子商务则成为众多企业积极参与的一个重要销售方式。 
　　网上药店虽然在2013年取得了高速增长，但基础极为薄弱。和2011年网上药店4亿元、2012年16亿元的销售额相比，2013年增速同比有所下降。

网上药店排行榜如图2、图3所示。

图2 2013—2014年网上药店销售排行榜（10强）

图3 2013—2014年天猫医药馆销售排行榜（20强）

网上药店的限制

虽然国家放松了网上药店开办的限制，但是药品本身是特殊的商品，网上药店的门槛较其他电子商务更高。申请一家网上药店，有以下限制。

第一，申请网上药店售药的企业需要同时具备连锁药店零售资质及互联网药品信息发布资格。也就是说，要有完善的网址、网页及其他方便性的互动软件支持，完成基本的网页建设，这对于没有这方面基础的传统连锁药店来说是很困难的。所以，这成了较高的门槛。虽然现在有第三方的销售平台，零售药店甚至个体药店可以加入其中，但考虑到政策的影响，即使加入也会受多种条件的限制。

第二，网上只能进行非处方药的销售，药品的销售范围受到限制。

网上药店购药的优势

与实体店购买药品相比，在网上购买药品有很多优势和特点：提供了全面、详细的购药入口，轻松实现快捷购买；可以通过不同药品分类进行导航，用最方便、最快捷的方式找到自己需要的药品；提供了网上药店所需要的各种工具与网站，满足消费者的药品购买需求；公正性很强，大站、专站、小站排列顺序分明；可以在家中更加隐蔽地购买药品和向医师咨询；价格合理，经过多站点的比较后找到性价比高的药品。

网上药店发展遭遇的难题

（一）时效性    

网上买药，从药店到消费者手中需要一定的时间，而患者不会为了便宜几元钱而忍受疾病带来的痛苦。比如，如果患有感冒，发热、鼻塞，一般患者就会就近选择药房买药治疗，而不会因为某药便宜几元钱而网上买药。

（二）不能报销，消费者不愿网上购买 

有些患者需要常年服药，可能一次性在网上购买能够省下一笔钱，但是目前在网上买药是不能报销的，尤其是那些有医保卡的人，网上买药是便宜，但是要用现金支付而不能用医保卡，这对于部分老年人来说是难以接受的。

（三）送货难 

　　根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”是网上药店唯一合法的经营模式。 
　　一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者而又不违反法律法规成为一道难题。于是，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单、门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。 

（四）药品质量没有保证

严格来说，药品的运输和储藏都是有一定的规定的，尤其是对湿度和温度的变化。而网上药店售药多是依靠第三方物流运输，这样，在运输过程中的湿度和温度没有办法控制，容易导致药品变质，加上一些特殊的剂型，比如，口服液，在运输的过程中极易破损，所以，产品质量难以控制。

（五）无法提供用药指导

有些疾病是在不断发展的，每个阶段用什么药，或者同一种药所用的剂量也是不一样的。在网上买药不能得到有效的用药指导，不能针对性用药也是网上药店发展的一个难题。

（六）不能卖处方药

　　网上药店的最大优势还是卖药。传统门店药品2000~3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类近万种，甚至更多。 
　　网上药店一般配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导各种专业性问题。比如，药房网就配备了多达43人的执业药师队伍。 
　　然而，最需要药师把关的处方药，网上药店根本没法经营。实际上，电子处方就能很好地解决这个问题。一些小病、常见病，可以通过视频诊疗的方式，由执业医师远程开具电子处方，网上药店送货上门。

（七）用药多的群体反而是“网盲”群体

网民大多数是年轻人，而年轻人并不是药品的主力购买群体，药店的主要目标群体是中老年人，而这部分人多为“网盲”，或者并不是上网的主体。因此，网上药店不可能一下子就有较大的销售额，但随着网络的发展进程，销售额的增加也是可以预见的。所以，在近期内，网上药店的最大作用就是展示药店形象、宣传药品知识。

（八）消费者购买习惯的问题

目前，通过网上购买药品的消费者最担心的事情：一是药品质量和来源问题，因为无法核查实物，这是网上购物消费者都有的担心。二是没有现场的交流，担心自购的药品不符合自己的病症。三是担心运输时间过长，担心药品受运输环境的影响变质。四是送货速度过慢，耽搁了自己的病情。

（九）网上药店的盈利问题

不管是什么类型的药店，通过什么样的渠道卖药，盈利是根本的出发点，网上药店也不例外。以开心人网上大药房为例，它所出售的商品比实体店低10%左右，达到了平价药店的水平，但是在药品的配送方面，要求满99元免邮费，这就提高了消费者的购买门槛。一般的消费者可能需要的药品价值在20元左右，这样就减少了一部分购药人群。再加上网站的运营和后勤的配合成本较高，网上药店在短期内盈利是一件很困难的事情。

如何借助网上药店提高销量

（一）确定自己的品种是否适合网上销售

除去明确的不能在网上销售的处方药和针剂，我们要研究产品能否在网上销售。据了解，整个品类结构的占比分别是医疗器械近40%、OTC为27.5%、护理24%、计生用品7%等。根据分析数据不难发现，中老年慢性病品类和以年轻人为主要消费人群的品类基本上各占一半。而另有数据显示，天猫医药馆中，排名靠前的药物分别是治疗不孕不育、补肾等OTC产品，以及补益类和维生素等。 

2012年，业界普遍用“医药电商黑马”形容七乐康大药房。据了解，七乐康大药房的天猫旗舰店是淘宝TOP医药馆，销量居全网第一，月销量不断刷新纪录，主打产品为计生用品、血压计等医疗器械，以及汤臣倍健等保健食品。七乐康大药房旗舰店相关负责人在谈到网店特色时，强调了品类与品牌的合作。该负责人表示，由于与众多品牌保持良好的合作关系，七乐康往往能获取最新资讯，最新产品也能第一时间进到货并及时上架，消费者可以很直观地看到哪些是最新产品。据悉，七乐康大药房获得众多品牌的授权书，消狐臭产品等特色品类更是独家授权。

（二）网上药店首推

产品适合进入网上销售以后，也要谈成首推产品。比如，在搜索栏下有药品的备选项、网页首页展示、在搜索出来的同等功效产品中排位靠前、首页有产品的促销画面等。

随着网上药店的发展，医药零售代表也要与这些网店接触，了解现有的网上药店的品类格局很有必要。大家可以到第一药店网上了解相关内容。