错误应对

1.我们的就是全世界最好的轮胎。

2.最好的轮胎都是进口的，现在缺货。

3.你这个问题真搞笑。

问题诊断

什么才是最好的？这是很多消费者常挂在嘴边的问题，可问题是真有最好的吗？中国古代圣贤早已说得很清楚——过犹不及。也许这个世界上根本没有所谓最好的轮胎。举个例子来说，世界上最大的河流是哪条？有人会说尼罗河，有人会说亚马孙河，还有人会说是长江。都不完全正确，因为衡量一条河流大小需要从水流量、长度及流域面积来看，综合三个条件没有符合最的，因为尼罗河最长但水流量小，亚马孙河水流量大但流域面积小。所以，遇到这些问题有些销售员就慌了手脚。

“我们的就是世界上最好的轮胎。”有这个信心是好事，销售员需要对自己的产品满怀信心。这样可以影响消费者，可是自信不等于自大，这样的回答很难让消费者信服。

“最好的轮胎都是进口的，现在缺货。”如此回答在某种意义上讲是非常不成熟的讲法，进口的商品被很多人理解为最好的，可事实也不全是。况且，我们很多店铺销售量最大的还是国产轮胎，千万不要自己搬起石头砸自己的脚。

“你这个问题真搞笑。”带有嘲笑、挑逗的口吻，如果是新客户就很难接受，所以如果你跟顾客还不熟，请不要随意调侃。

销售策略

最好的轮胎没有，因为衡量轮胎质量的通常有几个指标：舒适度、耐磨性、抓地力、操控性、静音性、导向性等。其中很多性能是此消彼长的关系。况且消费者的驾驶习惯、道路状况、天气状况，甚至于使用时间等都起到很大的影响。面对没有答案的问题，我们可以从以下方面来回答。

1.诚恳纠正

这里强调诚恳，有些消费者的问题看似简单，千万不要有轻松表现。面对这样没有答案的问题，可以真诚的地告诉他轮胎的各项衡量指标，帮助他建立正确的评价标准。我们要相信顾客的理智，只要是正确的东西总归会得到认可。

2.列举行业品牌特点，找到自己的商品的优势

每个品牌总归会有些令人印象深刻的特点。如果你经营的产品特点恰好在其中，那最好不过，但如果你的每一项指标都不突出，也可以转化成强有力的竞争卖点，比如：轮胎有6项指标，可是每一项指标排名都是不一样的，舒适米其林第一、耐磨倍耐力第一、抓地力马牌第一等。如果你的每一项指标都不是第一，那你可以说“自己是综合性能最好的，也是最适合家庭消费者使用” 等。

3.一笑而过

顾客的有些问题是不需要非常认真回答的。有时客户也是无心之问，我们只需要一笑而过就好。不需要纠缠于细枝末节，因为主要方向是销售，千万不要因为这些冒出来的问题分散销售注意力。

语言模板

销售1：谢谢您王先生，真不好意思，可能您对我们的轮胎还不是非常了解。衡量一个轮胎好坏在国际上通常会有六项指标，分别是舒适度、耐磨性、抓地力、操控性、静音性、导向性等，可是这些指标并不是完全共生的，有时还会相互影响。比如说轮胎的耐磨性跟静音性在某种意义就是对立的，如果静音效果好，就需要轮胎偏软，也就是不耐磨。您说呢？

销售2：我们这个行业几乎每家品牌都有自己的特点，衡量轮胎好坏有6项指标：舒适度、耐磨性、抓地力、操控性、静音性、导向性等。比如说到舒适度，大家会推荐MI；说到耐磨性，会想到BS；说到操控性，会想到PI品牌等，所以各有特色。

销售3：哈哈，让王先生见笑了，我们真不是世界上最好的，因为世界上根本没有最好的轮胎。就像那6项指标，我们每一项都是处于第三的位置，而前面几项指标会经常变来变去。如果从使用角度来说，我们是最适合消费者日常使用的，因为各项指标都摆在前面，综合性能非常高。

俞老师总结

巧妙化解没有答案的问题，达成必要的销售。