富森店店长张海英最近在整顿店铺风气，可是大家觉得她管理风格过于强悍，有两位员工“友好”地离开了。公司又招聘了两位新人李慧兰和汤普芳，张海英要求新人把公司下发的7本培训手册记清楚，以迅速提高自身的业务水平。两位新人怨声载道：我们又不是机器人，哪有那么好的记忆力啊。店铺里促销活动甚多，两位新人很快投入到工作当中。

这一天，公司督导到店铺视察，随机考问了新人对公司文化和产品知识的掌握情况，结果两位店员一无所知。督导以店长带教不利为由，给张海英开了200元的罚单。

张海英非常生气，对两位新人大发雷霆：“我让你们好好背诵公司下发的手册，你们都是小学没毕业吗？看不懂汉字吗？就算看不懂也应该来问我啊，这下我们店铺在全公司都出名了，这下你们开心了！”

李慧兰和汤普芳哑巴吃黄连，有苦说不出，差点哭出来，心想：店长怎么一点不顾及客观情况乱发脾气啊。二人也萌生了辞职的念头。

旁白：张海英也真够剽悍的，两位新店员还不知道有熊老师吧！当初毛小蒙就遇到同样的问题，都是熊老师帮忙解决的。赶快请教吧！

新人：熊老师，我们没有什么错啊，不能把人当机器用啊？

熊老师：作为新人，你们遇到了一位这样的店长，这是客观情况，我可以给你们分析她存在的问题，帮助你们理解。

首先，粗放式、放任式培训。将学习任务布置后就听之任之，单纯地认为自学就能取得良好的效果，没有尽到自己的监督和管理职责，这是不对的。

其次，培训不能仅靠学员的自觉，要有组织、有目标、有规划、有步骤地实施。指望新员工不懂了就问是不对的，应该是店长与管理者发现新人有困难，主动提供帮助才对。

最后，作为店长要起到带头、监督、管理的作用，让店员感受到你的帮助，这样既有利于学员的学习，又有利于团队的凝聚力建设。

新人：是啊，但是她什么都不做就让我们自己学习，我们新人该怎么样迅速地提高技能呢？

熊老师：要想取得好的培训效果，需要合理地安排、组织店员学习。你们两个可以与店长沟通，共同制定合理的学习计划，作为新人不懂、不会是正常的，但是抱怨、不积极工作就是不对的了。

提出学习目标：与店长沟通，说明学习的困难，包括公司这7本手册如何看、如何使用，依据个人的工作安排及理解力什么时候可以完成，与店长共同明确学习任务，遇到什么问题可以向谁寻求帮助等。

安排学习时间：让店长利用闲暇时间组织学习活动，如早上晨会或是晚上夕会，或是客人比较稀少的时候，在这段时间组织新人学习，帮助大家快速融入、快速成长。

创新学习形式：单纯地背诵培训手册比较枯燥、乏味，店长应采用“研讨式”的学习形式，活跃大家的学习氛围，让大家结合自己店铺的实际情况畅所欲言，各抒己见，引导新人将手册中的理论知识转换为实际工作的应用技巧，做到活学活用。

评估激励：跟店长商量看看有没有小激励措施，新人学习一段时间后，店长应该及时进行评估，并予以适当的奖惩。比如：三天进行一次问答比拼，成绩优异者有一定的物质奖励，对成绩不合格的，可以进行适度的惩罚，比如惩罚扫地一星期，请大家吃冰淇淋等，以此带动、活跃大家学习的兴趣。

将学习内容用于销售实践：理论知识与实践需要相互融合，在销售过程中，新人需要反复琢磨培训手册中的知识要点，如何才能使这些要点适合自己的说辞与风格，让顾客听着舒服并容易接受，这样自己才能快速成长。

也许你们会问：为什么要让我们理解店长，而不是店长直接安排我们学习呢？作为新人要想快速成长，就要有自己的想法，能够换位思考，充分发挥自己的积极性、主动性、能动性，只有这样你们的职场之路才能一路畅通，平步青云。

新人：好的，熊老师，我们一定不辜负您的教诲。

熊老师：如果你们认为我说得不好理解，可以请教毛小蒙，当初毛小蒙刚来店铺的时候，我就提醒和开导过她，你可以让毛小蒙给你们讲讲《销售的三把神沙》，相信会有更多收获。