OPPO文化基因中的 “结果导向”,其实是一种执行力文化。他们强调“达成结果才是有价值的,以终为始,以结果来驱动行为,对结果负责;强调不找借口,千方百计突破客观条件限制,整合资源,达成结果;强调要关注团队结果,团队成功了才有个人价值。
强有力的执行力文化,造就了OPPO强大的终端掌控力和影响力。至于它们的营销体系,在和华夏基石程绍珊老师的合作下,笔者认为OPPO把深度分销做到位了。
OPPO建立了庞大的线下销售体系,2014年已经达到了25万家销售点。跟小米去渠道、去中间环节相反,OPPO恰恰是在终端下大力气,真正贯彻了线上线下、“全渠道售后服务”的全覆盖。即使是在三四线城市,甚至是县城和小镇,也到处能看到OPPO、vivo的专卖店。深度分销的理念最早是包政老师提出来的,其中程绍珊老师深得其精髓,并有创新和发展。在与程绍珊老师的合作中, OPPO真正把深度分销的理念落实到位了。
笔者问华为的一个朋友,华为为什么要向OPPO学习?他说:“没办法,现在三四线城市我们根本进不去。进卖场之前做市场调研,问客户会购买哪款手机?58%的客户回答是:听说华为不错,想买华为手机;但是出了卖场,58%的人都买了OPPO,把华为忘了。因为OPPO对卖场一线人员的培训很到位,消费者从进店到观察、体验,到咨询对比、议价,直到成交,每一个环节、每一个细节都是流程化管理。每个环节都有服务方案。”
OPPO提出了“FABE”的销售法则,每个销售现场的人员都能够把它讲透,并且能用数据来说话:
F—特征(features),产品的特质、特性等最基本功能,以及它是如何用来满足我们的各种需要的。说服顾客为了自己的需要,应该购买这种产品。
A—优势(advantages),就算客户想买个智能手机,为什么一定要买你的?对应竞品一一分析,目的是:我的产品比别人的好,买我的。
B—利益(benefits),你买我的产品,你能得到什么利益和好处。核心、差异化卖点的体现。目的:从顾客角度出发说服顾客买我的产品。
E—证据(evidence),所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。目的:你可以放心购买我的产品。
根据消费者需求,至少要给消费者3个独特体验。OPPO总结了“1335+1”的销售模式:1句最吸引顾客的话,3个独特功能体现,3种体验方法,5个技术参数,从而达成一个催单成交。全部都是标准化的,这就是终端管理。OPPO的终端掌控力和影响力就来自于强大的终端覆盖率、终端管理能力、服务能力和体验能力。
而且,还有一个很有意思的现象:在国际市场上,70%的客户以为OPPO是韩国品牌;70%以上的购买者认为同样价位的手机里,OPPO的性价比最高。前一种情况跟OPPO请的形象代言人都比较“韩范儿”有关,说明它们对自己要塑造什么样的产品形象有非常精准的定位。后一种情况则体现了OPPO对于产品的把握能力。笔者了解到,OPPO的高管很多都是做产品出身的,他们能真正回归到客户和产品的角度来定义产品和服务,这也是值得我们学习和研究之处。
总之,OPPO成立不过短短数年,能在手机市场激烈的竞争中异军突起,原因固然有多方面,但笔者认为根源在于它的文化竞争力和终端把控力。