（1）用积极的肢体语言

点头、微笑，用鼓励性语言回应：“你的意思是说……然后呢？”尽量让客户多说，越了解对方，谈判中你就越主动。当然，最糟糕的情况是对方已经透露了重要的信息和线索，而你却忽略了，要抓住对方“几乎没有、特殊情况例外、除非”等重点词，这表示对方还有空间，为自己争取更多的优势。认真地倾听，也是赢得客户好感乃至信任的关键，谈判者向对方做出的最不费力的让步就是让他们知道，你确实在倾听他们说话。

（2）鼓励对方提出所有的条件

不要急着回应更不要反驳争论，哪怕对方提的条件很离谱，不露声色了解客户所有的谈判要求。如果你在还没有弄清楚对方全部谈判要求之前，对客户的每一个要求加以回应，你就会失去控制谈判的机会。客户的策略是先狮子大开口，然后讨价还价，最后只解决了价格问题，然后不断重复这个过程，再解决付款、产品质量、售后服务问题，你被迫一步一步退让。

（3）不要打断对方

在对方发言时，如果我方有疑问，也不要打断对方而急于提出问题，因为这样做不但影响对方表达真实需求，而且会暴露我方的意图，对方会马上调整其后的讲话内容，从而使我们失去本应获取的信息。我们可先把问题记录下来，等待对方讲完后，有合适的时机再提出问题。