1.背景

1992年11月19日，三福百货的前身 “融新百货”成立，1994年3月三福百货有限公司正式成立。公司成立伊始，即以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念，使公司在十余年的时间里稳健、持续发展。经过十八年的发展，至2011年12月已拥有了7个终端大区，下属共计五百余家连锁商店，一个培训中心，三个商品配送中心。

公司使命：让年轻人轻松享受时尚生活——easy life easy fashion　年轻人：在城市生活的15~35岁的青年。

（摘自百度百科“三福百货”词条）

三福百货作为中国“自营买手集合百货”的“隐形冠军”，并不为业内人士所熟识。在许多人看来，三福百货和其他的“街边打货店”一样，不过是一家单店仅几百平方米，卖着男女服饰、化妆品、饰品、杂货等年轻人喜欢的杂货商店而已。其市场地位、门店网络、销售规模远，远不如优衣库、ZARA乃至名创优品有影响力。

但实际上，三福百货全国连锁门店其实很早就突破了500家，营业额也很早就超过了30亿元。而且在全渠道经营方面，不但在天猫、淘宝、京东、唯品会等平台上拥有网店，其PC商城、独立APP及微信商城也很早就上线了。

在全渠道营销环境下，当中国所有百货都面临“联营之厄、单品管理缺位”的问题与挑战时，这家秉持“让年轻人轻松享受时尚生活——easy life easy fashion”的自营百货，估计无论如何也想象不到，自成立伊始就采取的自采自营、单品管理模式将对企业的未来产生怎样的影响。

图5-1三福百货的官方商城首页

从其官方商城上看，其产品线不在一般联营百货之下，主要聚焦于15-35岁的年轻客群，商品组合相对清晰，属于独立垂直的B2C网站。

2.现状

业界对三福百货的印象，除了感觉这家企业低调、发展迅速，同时也认为它“在企业规范化建设、零售IT应用方面敢于投钱”。据了解，在促进企业规范化建设方面，企业自始至终都跟一些高校、智囊机构保持持续的沟通与合作关系，这确保了企业在快速发展的同时，在同业中仍始终保持着领先的规范化优势；在IT系统的持续升级改造方面，公司先后斥资数千万，找来IBM为自己开发构建了一套领先于同业的IT系统。这种敢争先、敢试错、敢投入的风格，为企业顺利应对各发展阶段中的行业变化与挑战，提供了极大的保障。

三福百货采取的是直采、直营的自营模式，其线上线下的库存系统很早就打通了，线上线下的货品、销售、库存等在线上线下二端都能实时监测到。

公司的优势在于其密布全国的实体网络门店。通过线下实体门店的引导，每年可以为线上商城带来近千万的新会员。当然，这些会员有多少能转化为线上流量及重复购买率，就要看其运营水平了。

不过，三福百货的全渠道营销还是遇到了不少挑战。虽然其商品库存已经全部打通，且所有门店均为连锁自营模式，不存在其他联营百货、代理制品牌在进行全渠道营销时所遇到的“跨企业主体协调”问题，但由于线上线下销售的考核机制还未完全调整到位（实体门店配合线上销售发货不计为实体店销售业绩），因而导致某些实体网点邮寄时积极性不高，且存在商品实库虚库不符（如登记有的号码，实际盘点没有，或登记的与实际颜色有偏差）等情况。为了解决线上线下协同问题，目前它采取的是线上下单、总部（仓）发货的形式予以应对，尽量避免线上销售占用线下的货品存量，影响门店销售。

此外，由于南北区域不同、城市不同、商圈不同，门店所适销、组合的商品也不尽相同，而且线上线下的客群、消费偏好也存在较大的差异性，线下的畅销款未必能成为线上的爆款，因此不同渠道货品的选择仍需要独立规划与甄选。

针对不同区域、不同商圈的门店规划不同的商品组合，一向是三福百货企业的特长，但在全渠道经营的背景下，多渠道商品的组合规划与针对性运营，显然对三福百货提出了更高的要求。

3.趋势

在网络商城上线几年之后，虽然公司线上销售（进、销、存、支付、物流、售后等）流程已基本上全部打通，线上年销售额也达数千万元，但投入产出比，“离公司期许仍有较大距离”。

但是，三福百货的运营柔性、自我调整，应对市场变化的能力，远在其他同业之上。从建立连锁的临街门店开始，到随着购物中心崛起，将实体店网络逐步从街店转移到购物中心内，再到顺应电商发展趋势，发展全渠道营销……

当前，中国零售行业的整体趋势都在“强化技术配置”，三福百货对此也正积极做出反应。首先，它从IBM高薪挖来了技术高管担任集团总裁，全面负责公司线上线下的整体业务。其次，在原有技术部门的基础上，大肆网罗技术人才，扩大开发团队，以确保公司能实现各类系统的自主开发。

另外，在产品线方面，公司从原始的批发市场、工厂采购、供应商供货模式，向买手定制模式转变，并实施自有品牌开发策略等。

对三福百货而言，线上线下供应链的打通已经不是问题。其未来运营的核心挑战在于，如何向名创优品（日本品牌印象、“高颜值低价格”形象）、优衣库（商品/品牌风格一致性、商品品质、相对合理的价格）、ZARA（全球化品牌形象、高设计感、相对合理价格）等这些企业，以提高企业高价值、低价格的“市场势能”。