第四节社群运营不同环节的布局和执行

最后让我们再回到开始的那个问题:如何运用用户心理路径的变化,来对社群运营的每一个环节进行合理布局和执行呢?

社群变现过程中,用户的心理路径变化,从引发关注到了解更多,再到激发欲望、决策对比及最后的付款,经历过以上5个过程。

整个用户购买路径的引导,其底层的内核是由创造价值、感知价值和价值交付三个环节作为支撑和动力的,具体的则是通过文案包装这种呈现方式来展示给用户。

其中,好奇、诱因、解决方法、好处和号召,作为文案的5个关键要素,分别对应用户购买路径的不同环节,也对应了我们社群D-TE-MR模型的不同版块。如图6-9所示。

图6-9 社群D-TE-MR模型的不同版块

从整体上看,社群运营划分为三大版块,分别是D引流部分、T+E社群活跃部分,以及M社群变现部分。

从社群变现的角度,回顾整个社群运营,整个过程就是为用户提供价值,核心包含创造价值、感知价值和价值交付三个阶段。

从用户的角度来看,其购买路径的变化又可以分为引发关注、了解更多、激发欲望、决策对比和付款五个环节。

我们在进行社群运营时,则需要通过文案包装这种社群运营中最主要的呈现方式,来引导用户完成整个路径的转化。

这就是社群变现完整的,从战略、战术到具体的术法,从运营模型到用户路径,再到具体的执行落点整个模型图。当你理解了这张图之后,你就会发现社群变现其实并没有想象中那么难,关键是我们的注意力不能只停留在变现这一个环节上。想要实现社群变现,我们就需要把目光往前移。从最初的社群引流开始,就要为日后的变现做好铺垫。

另外,如果我们需要策划一些社群活动,至于活动是放在什么环节,应该以什么样的主题、形式存在,更应该突出什么,来作为活动的重点核心内容。这些都是你需要有意识地思考的。

我们经常去看一些成功的活动,然后通过拆解、分析,去了解并掌握其关键内容,但是自己做的时候,依然没有任何效果。这是因为你怎么拆解、学习他人的活动,也仅仅停留在活动策划的层面,而放到整个社群运营的维度上看,因为不同的环节目的不同,作用也不一样,你需要侧重的点也是不同的。

只有你完全掌握,并且理解了整个运营规律之后,你才会知道具体如何策划、如何落地执行。

关于社群变现环节的总结:

我们说社群变现的本质,站在企业的角度,是一种筛选和判断机制,帮助我们判断用户关系所处阶段的主要依据。而站在用户角度,社群变现其实就是一种价值交付。你能够满足用户需求,就能实现变现。

想要实现这一目的,我们就不能局限社群变现的环节,我们需要把目光往前移,从社群运营的最初,也就是引流环节就开始布局,整个价值交付的过程可以分为创造价值、感知价值和价值交付三个阶段。它分别对应了用户购买路径的五个不同环节。而从消费者需求角度来看,它同样对应了需求三角模型的三个不同部分。

以上过程,我们都是通过文案包装这种最主要的呈现方式来展现给用户的,从而引导用户完成社群变现路径的转化。如图6-10所示。

图6-10 社群运营D-TE-MR模型全链路全景图