这是一种简便实用的管理指标定义法，Q是品质，C是成本，D是交付，S是安全，M是士气。只要用心推敲各个部门的QCDSM，你就可以找到适当的管理指标。可见，我们要从广义的角度来理解QCDSM，不能仅仅局限在产品或服务的层面上。

这是对QCDSM认识的一次突破，有了这个突破，问题就变得简单了，管理者再也不能简单地认为，Q（品质）只是品质部门和生产部门的事情。其实任何一个部门都有关于品质的概念，只是具体的表现形式不同而已。品质部门的工作品质表现为客户的投诉件数，制造部门的工作品质表现为终检批量合格率，而采购部门的工作品质表现为来料批量合格率。

下面列举几个有代表性的部门管理指标。

表5-8是品质部门（含最终检查部门）的管理指标。

表5-8 品质部门管理指标

以上只是最具代表性的管理指标，企业不同，所设定的管理指标也不同，管理指标的制订与企业关注的内容密切相关。比如，有些企业检查道具损耗严重，就可以定立一项“检查道具损耗金额”的指标。再如，有些企业需要经常按批量送外检查，为此支付的费用是企业关注的内容，因此企业就可以定立“送检费用”指标。