丰田汽车从2012—2015年连续四年荣获全球品牌销售冠军，仅2015全球销量就接近1020万辆，稳居品牌全球销量的冠军宝座。作为营销研究人员，我非常感兴趣的是：丰田汽车到底用了什么管理魔法，成就了丰田在汽车行业里的销售王冠？为什么很多人在购买丰田汽车后，都会不知不觉地爱上它？问其原因，出乎一致的回答是：省时、省力、省钱。原来购买丰田汽车的用户，用一段时间后，都亲身体会到丰田汽车故障率低（省时）、油耗低（省钱）和综合性能好、返修率低（省事），但是却不知道到底是什么秘密。出于营销人专业的好奇，我专门找到丰田汽车爱好高手咨询，结合理论追根溯源，丰田汽车取得如此好的销售成绩，主要是丰田的TPS事务效率处理系统使得整车的综合性能非常好，于是才成就了丰田汽车在行业中的霸主地位。

TPS系统到底是个什么东西？

TPS系统是个什么东西，我咨询资深丰田汽车爱好高手得知TPS是日本丰田生产管理系统，是提高事务处理效率并保证其正确性的事务处理系统，它是美国企业管理理论与日本本土企业实践的产物。我又专门用百度查了一下，得知这个系统最早由日本丰田汽车公司的副社长大野耐一创建，是丰田公司的一种独具特色的现代化管理生产方式。

它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。从这个系统内容可以看出，TPS存在于企业的各个职能部门，表现在市场营销、生产制造、财务会计和人力资源，它是日常业务处理、记录、汇总、综合和分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统，而且TPS强调的八个零管理，分别是零缺陷、零库存、零交货期、零故障、零纸档、零事故、零废料、零人力资源浪费。正因为有了这样的管理系统，后来就成了企业联系客户的纽带，也是其他信息系统不可或缺的基础，在施行的过程中有自己独特的框架结构、关键原则和适用条件。