我是在广东省人才开发与管理研究会的年会上认识黄娜女士的，当时印象并不深。后来带领研究会会员去天赐参访，该公司的人力资源管理给我留下了深刻的印象。我们是校友，因此倍感亲切，原以为他是HR专业出身，做HR的时间很长，细聊下来，才知道他是化学专业毕业生，从事HR才一年左右的时间。由于长期在业务部门从事管理工作，使得他看问题的角度不同于惯常的HR，总能从业务和内部客户的角度看待人员管理问题，给出不同寻常的解决思路。

自2006年华南师范大学毕业以来，他先后做过研发助理工程师、计划运营主管、质保部经理、车间主任、质保部部长、工厂厂长、日化事业部供应链总监、电解液事业部供应链总监、电解液事业部HRBP。现在不仅是EHS总监与HR总监，还是一个市值几百亿企业的总裁助理，同时还分管公司的品质工作，负责公司品牌文化建设工作。平均每隔一两年就会提升或调换到一个新的岗位，这说明他是一个适应能力很强的人，又是一个善于学习勇于自我挑战的人。

在繁忙的工作之余，他不断地充电提高自己。先后获得了6西格玛绿带证书，PgMP证书，注册国际心理咨询师(CIPC)以及MBA学位，每一个证书的背后都是艰辛的故事。就PgMP来说，作为项目管理的高端认证，除了学费不菲，入门门槛也高，要求本科以上学历的报考者具备8年以上，超过12000小时的单个及多个复杂项目管理的工作经验，全部课程和作业英文完成，其难度可想而知。

尤为难能可贵的是，这个80后的两个孩子的妈妈， 定期复盘反思自己的工作，先后写出《手把手教你做生产经理》《化工企业工艺安全管理实操》著作。由此可见，黄娜女士是一个高效能人士的典型代表。

读完本书，我有以下几点感触与大家分享。

首先，对于企业的知识管理具有借鉴性。管理知识既源于学院派的潜心研究，也源于对管理实践的总结与创新，广大的管理工作者也是管理知识的创造者。而多数管理者往往陷于事务的洪流中，不能跳出个人的角色看问题，不习惯反思并记录自己的管理心得，这对企业的知识管理是巨大的浪费。

其次，对于管理者的职业成功具有借鉴价值。在组织行为学中，谈到管理者的技能时往往强调概念技能、人际技能以及技术技能。而作者以自身的切身体验告诉我们，建立信任是干好总助的前提，要诚实守信，勇于担当，绝不能弄虚作假。人品是干好总助的关键，在协调工作时，要平易近人、谦虚诚恳、不能狐假虎威、虚张声势、以免让人厌烦。强调学习是当好总助的第一要务，要与时俱进更新知识结构，只有不断学习才能为总经理提供高效优质的服务，这些观点来自个人的亲身经历，读起来既亲切，又不乏深度。

第三，本书让我们深刻认识“向上管理”的重要性，知道如何去“管理”领导。书中指出，作为一名总助，除了干好总经理交办的事项，更要敢于“管理”总经理，不要做一个唯唯诺诺的执行者，要敢于坚持原则，敢于给总经理布置任务，这既是对总经理负责任的态度，也是一种可贵的工作品格。做到这样，总助就不再是单纯的助手了。

总之，这本书通过几十个具体的“点能力”，将如何做一个合格称职的总经理助理全面系统地展现给读者，其中讲述的很多事例想必读者朋友在日常工作中也会遇到，相信大家在阅读时会产生共鸣的火花。

广东省人才开发与管理研究会监事长

广东外语外贸大学商学院教授

张兴贵

总助能力成长矩阵表

满分总助的100条法则

​ 要获得信任，双方都必须给予，信任是相互付出、相互获得的，缺乏自上而下的信任会损害有效的工作关系。

​ 信任关系建立后不代表万事大吉，需要动态迭代，迭代的基础就是业绩的不断提升与责任的担当。

​ 冲突是不可避免的，带着解决方案去正视、习惯以及拥抱冲突。

​ 承认你的错误，毕竟没有360无死角之完美的人，难免都会犯错，谨记不要犯重复的低级错误。

​ 把上司的议程变成你自己的议程，并进行管理。

​ 自信不是很简单的能做到，却要时刻保持自信。

​ 使你的上司更轻松，这是需要持续思考和落地的关键任务。

​ 任何工作的99%都是坚持到底，伟大是熬出来的。

​ 坚决而顽强地把漏洞补上，无论关闭这个漏洞中碰到什么样的困难，你都不能耽搁或者半途而非。

​ 不知道是谁提出了“永远都不要两次碰同一张纸”，不过我想这是对“今日事今日毕”最好的诠释，不论这张纸如何重要和到什么程度，只要拿起来了，不论碰到什么困难都立刻解决掉。

​ 正确认知规则和纪律的重要性。

​ 做一个灵活的完美主义者，不做一个默守陈规、迂腐的好人主义者。

​ 注意，力争把“需要做的事情”一次做正确。

​ 展现积极的主动性、内驱性，即使对待并非自己的工作。

​ 总是、总是、总是坚持到底。

​ 排好优先级，分清轻重缓急，然后按部就班坚持到底；

​ 发生紧急异常意外时，行动起来，干了再说，宁愿死在冲锋的路上，也不要把自己憋死在起跑线。

​ 任何问题一出现，就要立马去解决它，否则你就是在制造问题抑或在纵容新的问题发生。

​ 急躁是美德，“急吼吼”是一种能力，效力于一个急躁的老板，你就必须具备微观计划的超强能力。

​ 文字的力量是更有震撼力的，做好记录，保持记录。

​ 耳听八方，眼观六路”，清楚了解工作任务的What、Who、Where、How，保持职业化，切忌八卦猎奇心态。

​ 计划先行，三天假期结束的前一天开始计划，超过三天假期结束的前两天开始计划。

​ 为一个精力无限充沛的老板工作绝对是一个巨大的挑战，特别是当他或者他通常付出超越160%的努力，而且也期待你这样的时候。

​ 生活的理想就是为了更理想的生活，大数据显示许多人更愿意工作节奏慢一些，跟着精力充沛的老板，可以保持敏锐、注意力集中和生气勃勃，你似乎都没有留意到时间流逝，这是幸运的。

​ 怀着共同的目标跟团队互动，令人自然而然的、不可思议的精神高涨乃至亢奋。

​ 应该由个人解决自己的问题，而不是高层管理者。

​ 如若你要跟你的老板形成有效的搭档关系，就得把老板的事业目标当作你自己的事业目标，简单的提问：你知道你老板的目标吗？

​ 当心太安静的办公室，往往没有问题没有声音的地方才最可怕，这可能是活力和热情消退的一个信号。

​ 职场工作如比赛——冲刺得分，努力去赢，公平竞争，享受乐趣。

​ 当你身处要职或直面巨大挑战时，任务会不断推动你往前，无论付出多少代价确保完成。

​ 如若你觉得在办公室的时间怎么这么漫长，也许这个时候你需要换个新工作了。

​ 将激情和责任融入到你的每一项工作，否则就不值得做。

​ 不要停留在过去，昨天是既定的，今天是变动的，明天是全新的，往前走，不确定创造转机。

​ 把错误变成机会，在挑战面前选择逆风而上。

​ 把合适的人放在合适的岗位。

​ 训练自己的“弹跳力”，能上能下，如若被不慎击倒，时刻准备反弹。

​ 向上管理，向下负责。

​ 做一个权威塑造和维护师，有时候需要不得不为你的上级承担过错以维护权威。

​ 墨菲定律，说了就行动，你认为有问题的地方一定会有问题。

​ 因为相信，所以看见。

​ 确保自己比别人的思维走快一步最佳办法除了训练自己急中生智的能力，还有提前准备Plan N。

​ 笑容能使你更容易忍受工作，而且容易得多。

​ 大笑，世界会跟你一起笑，如若他人不笑，那么你会更富有。

​ 尊重自己，职场关系首先是同事，其次是上下级，最后是私交，不要畏惧他人权力和地位，幽默和谦虚地跟他人平起平坐。

​ 地球少了谁都会正常转，客观看待自我，不低估，不高估。

​ 你的上司赢，你就赢，也就是你与你的服务对象，往往是一荣俱荣的关系，光环是彼此赋予，成功事件也是你的人生印记。

​ 相信来源于大量经验基础输出的直觉，但不要一味依赖你的直觉，直觉叠加数据印证更利于输入有效结论。

​ 向前进，不纠结、不犹豫。

​ 一命二运三努力，坚持背后的努力， 80%+的成功是留心准备、细心设计、用心策划出来的。

​ 换位思考，提升共情能力，结合他人角度看事情，更容易帮助自己预料到将来重要的东西。

​ 分享你知道的情况，智力资本管理作为一种高级的能力管理，不仅仅要整理组织的能力，也要从自我分享做起，不分享知识的成员，某种程度是正在损害组织能力。

​ 跟上事情的动态，不仅了解公司内部的，外部的更需要。

​ 做个细节控，细节出精品。

​ 管理上级的首要艺术是遵守任何时间约定，高效职业化。

​ 用优势导向思维做个“辅助者”，能够释放每个人做他们最擅长的事情。

​ 不能只是高高在上，手变脏不要不好意思，愿意做任何有用的事情来帮助完成工作。

​ 逻辑清楚以及正确，才能有效掌握时间高效利用的艺术。

​ 员工不行首先反思是不是管理人员不足，正如你子女不好首先考察父母。

​ 你无法让所有人高兴，但也不能只让自己高兴，主动与他人共情，也要有办法让别人与你共情。

​ 把文件当成你的敌人，马上处理，处理结束马上扔掉、切碎或者放进储存柜，但是要清除出你的办公室。

​ 流程是需要不断优化迭代为业务做支撑服务的。

​ 你所处的位置越高，你就越需要成为更好的知识分享者。

​ 明确定义你的目标和你的讯息。

​ 沟通不仅是工具，更是催化剂；沟通是能力，而不只是说话。

​ 唠叨或者坚持到底意味着事情解决之前就不放松，收到作业不仅仅是收到作业，及时提醒、坚持提醒，实现按时按质收作业。

​ 不要害怕提问，学会不断提问。

​ 嗓门要大，容易引起注意。

​ 协同才能提升效率。

​ 永不停止的带脑子学习。

​ 扔掉你的偏见，客观、公正，这既是待人的态度、也是处事的方式。

​ 没有简单的工作，没有工作抑或任务是微不足道的。

​ 分享，分享，再分享，在循环分享中整分合信息、知识、技巧和风险。

​ 验收才能提升工作标准和工作质量。

​ 脑袋的勤快要超越身体上的。

​ 复盘关键且不可或缺。

​ 人文、历史常识等同样很重要。

​ 放松下来，才能更加有效产出成果与业绩；恐惧是学习力和效率的最大敌人。

​ 成已达人，成就自己的同时，也要把大家的能力提上去。全民能力的提升，才能提升组织竞争力。

​ 学会接力，如何接力、怎样接力都要有自己的目标与技巧，不盲目接力。

​ 有用有用、无用无用。

​ 道歉是必要的，人都有冲动的时候，要为自己的冲动付出代价。

​ 业绩才是王道，时刻认清职场的性质，职场即战场，没有业绩就没有话语权，甚至没有生存权。

​ 充分酝酿。管理组织也是一个考验智慧的过程，需要策划，只有到了一定程度，它才会有质的变化甚至飞跃，一蹴而就永远是前期酝酿到位的结果。

​ 明确要求比提升技能更重要。授之于鱼跟授之于渔的道理与区别大家都懂，但鱼和渔之间的授予选择，要看具体情况，不能一概而论。

​ 主导“组织作战”更重要。

​ 要给自己下高目标，不断地提高自己的要求。只有在高压力下才能高效率、高付出，才能赢得高回报。。

​ 不能有功劳都有关系，有问题都没关系。敢于承认问题，并在问题上分析清楚，不断的去纠偏，提升迭代才能把事情弄得更明白。

​ 要做一个“无赖”的人，所谓无赖，指的是无所依赖，自己脑袋能顶在自己脖子了。

​ 请回答问题！面对提问，做到有效回复，提升双方效率。

​ 书记员最有前途。

​ 信息整分合四部曲，知道--分析---使用---迭代。

​ 问题解决五部曲，发现问题---提出问题---解决问题---关闭问题---迭代问题

​ 作业三部曲：会收---懂收---收的到。

​ 清晰、直接、坦率的沟通是减少问题的重要一环。

​ 主动征求意见，不断优化方案。

​ 尽早的获取错误或者缺陷的相关信息几乎总能减小未来大规模失败的范围以及带来的影响。

​ 你不需要是科学家或者教授，努力“干”就对了。

​ 多做数学题，做必要的语文题。

​ 反馈是工作很重要的一部分。

​ “嗅觉”时刻保持敏锐。

​ 抓大放小，抓得住主要痛点。