表5-1后面三列是当日接诊结束后要填写的内容。

表5-1 日接诊总结计划表后面三列

首先，达成状况，是指诊疗目标的达成状况，经过接诊的过程，是否达成了上一次夕会设定的目标，每一个患者都要进行分析，分析是否完成了我们的诊疗目标，并且是否按照既定的策略完成。

其次，原因分析。原因分析的主要内容是什么呢？如果没有完成既定目标，我们要分析一下。问题出在哪里，是否没有执行设定策略还是策略执行了没有起到相应的作用，如果没有执行，是什么原因没有执行，是配合出现问题还是自己没有把握好沟通的时机。如果是策略没有起到相应的作用，那我们要分析是策略设置出现了问题，是我们对患者的状况判断不准确还是其他什么原因导致我们没有实现理想的结果。

我们在分析原因的时候有很多医生会分析环境和外在因素，比如项目的原因、价格的原因、门诊位置，甚至是患者本身的原因。实际上，我们应该分析自身的原因。因为我们分析一些外在的因素，是我们自己掌控不了的因素，也就希望变相地证明出现问题不是我的错而已，我们分析患者的状况，对于我们的改善和成长没有任何意义。也不能从根本上解决问题，还会使医护人员养成推卸责任的习惯。

事实上，不论谁的错，业绩改善不了才是最核心的问题。我们不去面对自身的问题，改善自我，我们的绩效就永远不会改善。

我们有很多方向可以对自己进行分析，比如可以分析医生的接诊过程存在哪些问题，医护人员的能力有哪些问题，执行之前的策略设定有哪些问题等。这个原因可以分层次，从没有达成的结果一层一层地剖析，我们才能发现问题的根源。

最后，改善策略。分析完原因，知道了自身存在的问题，就要去做相应的改善策略。既然已经知道没有达成目标的原因，就根据原因制定相应的改善策略。

醒客堂多年的经验告诉我们，问题的根本原因一般会归结到医生和护士的能力方面。我们要针对医生和助手的能力如何提升去制定策略，从技术和服务两个方面去做提升，技术方面的提升是个长期过程，可以外派学习或者安排院内负责技术的领导辅导。服务从两个方面入手，一方面是对于标准是否理解，可以通过培训学习完善；另一方面对于标准的执行能力可以通过内训师的辅导和训练完成。