苹果公司正在缓慢推行一种全新的顾客服务项目“桌面销售”。Apple Store员工被分配到每个摆放产品的桌子，他们要负责围绕桌子的顾客，满足他们的不同需求。此前，顾客通过先来后到的方法获得苹果员工们的帮助，这样造成等待时间比较长。

我们都有过等待的烦恼，在等待时，打断服务人员与其他顾客的说话，这是很不礼貌的行为。可是一直等待下去，又总是会被后来的顾客抢先插进来（店中又没有拿号排队等候的方式）。

让顾客在购物时保持愉快的心情，这不是口号、文件里的规章制度，而是公司做出的牺牲（比如增加了服务人员数量）。也就是说，真正的服务意识，一定是一种有“舍己”之心的行为。包括服务人员舍弃自己的自尊心等。

显然，苹果公司对顾客的反应是高度敏感的，这是一家具有敏感的素质和文化的公司。敏感了，自然就会有体贴的思想和行为。只有意识到对方有不满了，才会有“要解决这个不满”的。

敏感的素质，意味着对微小的不满能立即发现、意识到，随后就是内心里催促行动的声音。体贴，是敏感的行动。因此，快速响应、执行力、行动力，都与敏感素质有关系。

敏感的素质来自哪里？

人们对工作、公司、产品、同事、上级领导、顾客及生活的热情、积极乐观的心态、自信、对生活的希望，等等。那么，对工作、生活的信心、希望、热爱、乐观又来自哪里呢？

就如苹果的“桌面销售”“14天内可以退货”政策等，不正是在给顾客创造着快乐、信心、乐观、希望吗？

因此，真正的问题是，我怎么给他人带来快乐，而不是我如何获得快乐。这才是人及企业的真正进步。