返工指产品复原到PPAP批准的标准，与客户签样标准品无任何差别，所以返工不需要客户批准。返修是修补，修补出的产品与客户签标准样有差异，所以返修是要客户批准的，批准后再返修。不管是返工还是返修，都要把流程图做出来，再做FMEA分析。并不是所有的不合格品返工都要做流程图，有些作业员在生产工序上直接返就行的就没有必要做流程图，比如电子线加工中的扭线叉铜丝、焊锡错位、注塑缺胶等。有些不良要专人负责返工的，就需要制作返工流程图，比如电子线加工的端子不良、注塑不良、胶壳不良、电测不良等。有了流程图就要有FMEA，有了FMEA就要有控制计划。下面我们以电测不良为案例制作FMEA和控制计划，返工流程的接口要写到不良品确认和重新投入量产，一头一尾。如图6-1所示。

图6-1 电测不良返工流程图