在所有信息化项目中，多维组合成本项目往往是对企业作用最大的，同时也是对员工触动最深的。不同的企业，所在行业有新有老，经营规模有大有小，管理水平有强有弱，员工素质有高有低，但都是有客户、产品、作业、部门的，都适用多维组合成本。

多维组合成本，可以应用于任何单位，包括行政事业单位，或工商、服务型企业；可以应用于任何部门，包括生产、采购、销售，甚至财务、人事等部门，如图2-8所示。

图2-8 多维组合成本的场景示例

示例具体说明如下：

（1）金融公司应用多维组合成本，可以计算不同客户类型，不同金融产品，受理、初审、调查、评估、授信等不同作业，不同营业厅等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确哪些客户是坏账低、信用等级高的客户；可支持产品政策制定，如应重点推广哪些金融产品；可支持作业政策制定以推进精益管理；可支持不同营业厅的绩效考核。另外，还可支持定价政策，如不同客户类型不同金融产品应如何分别定价等。

（2）教育机构应用多维组合成本，可以计算不同学员类型，不同课程等教学产品，课程设计、课堂教学、课后辅导、考试评卷等不同作业，不同科室等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持招生政策制定，如明确哪类学员是优质生源；可支持产品政策制定，如推广哪些课程产品是有利可图的；可支持作业政策制定；可支持不同科室的绩效考核。另外，还可支持定价政策，如不同学员类型不同课程产品如何分别定价等。

（3）航空公司应用多维组合成本，可以计算不同旅客，不同服务类型，机务、航务、航检、保安等不同作业，不同机组，不同单机资产，不同航线等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确哪些旅客是VIP客户；可支持产品政策制定，如资源应重点倾斜在哪些服务上；可支持作业政策制定，如是否将非核心辅助作业外包；可支持各机组的绩效考核。另外，还可支持定价政策，如不同航线不同时段的机票如何分别定价等。

（4）医疗单位在住院部应用多维组合成本，可以计算不同患者的成本，并根据性别、年龄、职业等关联属性计算不同类别的患者成本，以及计算不同病种，化验、诊断、护理等不同作业，不同医务组等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持针对不同类型患者的资源倾斜；可支持产品政策制定，如是否提供皮肤病的医疗服务；可支持针对不同医疗作业的资源倾斜；可支持绩效考核，如对不同科室或医务组的业绩进行评价。另外，还可支持医疗服务定价，如不同类型患者不同病种如何分别定价等。

（5）软件公司应用多维组合成本，可以计算不同客户，不同软件产品，不同模块不同版本，售前、咨询、开发、实施、维护等不同作业，不同部门，不同项目组等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确哪些客户是重点客户，对重点客户可提供多大优惠；可支持产品政策制定，如是否开发新模块或升级新版本；可支持作业政策制定，如是否可将实施、维护作业外包出去；可支持绩效考核，如对不同部门或项目组的业绩进行评价。另外，还可支持定价政策，如不同客户不同模块如何分别定价等。

（6）电信公司应用多维组合成本，可以计算不同客户，不同地域和渠道，不同通信服务，营销、呼叫、计费等不同作业，不同部门等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确哪些客户是重点客户，对重点客户可提供多大返利；可支持产品政策制定，如是否提供或停止某项通信服务；可支持作业政策制定，如是否可将计费作业外包出去；可支持绩效考核，如对部门服务进行对标。另外，还可支持定价政策，如不同套餐如何分别定价等。

（7）旅游公司应用多维组合成本，可以计算不同客户类型，不同旅游产品，营销、导游、交通等不同作业，不同部门等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持客户政策制定，如明确重点发展团体还是个人客户；可支持产品政策制定，如是否推出新旅游景点；可支持作业政策制定，如是否应将导游作业外包出去；可支持部门和员工考核。另外，还可支持定价政策，如不同客户类型不同旅游景点如何分别定价等。

（8）房地产公司应用多维组合成本，可以计算不同项目不同阶段，不同客户，别墅、洋房、商铺等不同产品类型及产品，招投标、设计、建筑施工、市场营销等不同作业，不同部门等维度及维度组合的成本。通过计算结果，可支持项目政策制定，如是否开发该项目；可支持客户政策制定，如明确定位哪种类型的客户；可支持产品政策制定，如主要开发哪个区域哪种类型的产品；可支持作业政策制定；可支持部门和员工考核。另外，还可支持定价政策，如不同区域不同产品类型如何分别定价等。