客户群体分析，主要内容包括：你服务于哪些客户？他们的基本特征是什么？客户的需求与当务之急的挑战是什么？为什么客户选择你的产品与服务？例如瑞幸和星巴克，其战略和商业模式是完全不同的，其起点就是“客户选择”的不同，由于两者对客户群体选择的不同，业务设计（详见第十一章“业务设计”）的其他方面价值主张、资源配置、活动范围都有根本的不同。

星巴克的消费群体是商务人士，消费的是场景而不是咖啡本身，因此需要较大的门店；瑞幸的消费群体是泛上班族（包括创业者、程序员等），喝的就是咖啡（起提神作用的），没有社交主张，有一个处理厨房即可。客户选择的不同，使瑞幸挑战星巴克的时候，完全没有照搬星巴克成熟的商业模式，并取得了很大的成功，成为“非对称竞争”的一个典范。